客户管理系统 CRM

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3月27日，澎湃新闻记者从复旦大学获悉，成立一年来，“忆述光华”团队已为8位长者完成数万字回忆录及家族史作品，与约30位长者达成服务协议，并同上海颐和苑老年服务中心签订三年期合作协议。未来，他们希望能为100位长辈“留住昨天”。在刚刚落幕的2026“建行杯”早上海·创新为老服务大赛中，团队荣获“优秀项目奖”。

项目的缘起，要追溯到复旦大学社会发展与公共政策学院副教授徐珂在“社会学导论”课上布置的一项作业——“获得历史感”访谈。当时大一学生黄伽妮选择采访自己的奶奶，一位上世纪从福建泉州前往宁化、白手起家建立幼儿园的女性，“很多故事，都曾是我不了解的。通过这次挖掘，我重新认识了她：不仅是母亲、奶奶客户管理系统 CRM，还是一个有理想、有取舍的人。”

作为文科生，他们怎么看AI浪潮？“AI按照明确事件去分类，但我们会在碎片式的叙述里寻找潜在的故事线索，挖掘回忆中的草蛇灰线。”采写组成员、中文系本科生刘墨涵说。团队有一条铁律：绝不能为故事丰满擅自增加内容，但又需基于对老人的整体印象，将“言下之意”外化成文字，“这需要克制，也需要适当的渲染——至少目前，AI做不到这种微妙平衡。”

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