除了内容本身，留言区也是“中国铁路”的重要选题池。栾丹丹介绍，目前，“中国铁路”用户总数超过6500万，仅微信平台就产生了1000多个“10万+”和10几个全网传播破亿的作品。很多爆款灵感，其实都来自留言区——大家想知道什么，就去做什么；大家困惑什么，就去解释什么。今年春运期间，铁路推出10多项服务新举措，团队也都第一时间下场解读，把变化讲明白、把问题说透彻。
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