物业发言稿
在现在社会，需要使用发言稿的场合越来越多，通过对发言稿语言的推究可以提高语言的表现力，增强语言的感染力。相信许多人会觉得发言稿很难写吧，以下是小编整理的物业发言稿，希望能够帮助到大家。
物业发言稿1
各位同事：
大家下午好！
首先，我先自我介绍一下吧------
今天，我们全员集会（除了值班的），召开物业公司员工动员大会。今天会议的主题词是：
统一思想、众志成城、持续发展！
因为，现在新都物业管理有限公司也处在一个大变革的新时代，更换了总经理，董事会决定由我来担任物业公司总经理。那么，我将担负起董事会交给我的任务，行使公司章程赋于我的权力，履行管理职责。我也非常有信心带领大家走向一个新的高度，这是基于：
1、 有公司董事会的大力支持。
2、 我们有良好的基础，令他人羡慕的员工群体------
3、 我有很多成功的案例------
从现在起，我要求大家全员一心，一心一意地做好自己分内的事，不要去传播小道消息和谣言，要知道“谣言止于智者”！从管理上来说，我不希望看到“人浮于事”、“骑牛看马”的情况发生，老板也不希望看到。前天下午，我向老板、陆总汇报工作，他们也给我强调：能者上，不行者下；
因此，我们要拒绝平庸。各个岗位的人员包括管理人员都要严格履行好自己的职责，两方面：
1、如果你不能履行好你的职责，出了问题你就要承担你的责任。
2、如果你不能履行好你的职责，永远被动地工作，你也有问题。
说到这里，我要表扬海岸家园的曾经理，新家园的龚队长、黄主管，新都花园的邵经理----
我们要拒绝平庸的第二点，要加强学习------
因此，我们要向他们学习，要尽快从各个层次、各个环节，努力实现公司管理上“量”的突破和“质”的飞跃！
现在，公司董事会在密切关注我们物业公司的进步和发展，我们全员要切记我们的使命感和责任感，令必行、行必果！切实把各项原计划付诸行动，确保全年目标任务的圆满完成（全年的目标任务是：收支平衡、业主满意度在70%以上）。
借此机会，我在这里向大家通报一下上半年我们完成的经济情况：
通过上面的数具和我所了解的情况，我知道我们全体员工幸苦了！这也正如俗话说的“付出就有回报”。为此，上半年有这么好经济基础，这说明与新都物业公司的每一位员工的付出分不开。我坚信有大家这么一支精英团队，我们物业公司今后的发展将会因你的付出而状大！
今天，在这里我也告诉一下大家我们公司未来的目标和任务：
上述目标如能按计划完成，将标志着新都物业的发展会进入了新的里程，这即是新都物业发展的象征，也是我们物业公司信誉度得到社会认可的荣誉标签，同时，也是我们每一个新都物业同仁的辛勤付出和人生价值得到提升的有效体现，所以，对社会、公司、个人都是意义重大，为此，今后的路程我们必须拼搏，我深信有大家和我风雨同舟，这样的目标没问题！
员工是企业的财富，我们将会始终贯彻“以人为本”思想，让我们的员工和企业一起发展，当然，不管是在福利待遇上，还是在个人发展上。
我们的新都物业公司，处在商战激烈、狼烟四起的今天，居安思危的忧患意识我们丝毫不可松懈！新都物业的发展规划，道路崎岖而艰难，这就需要我们坚定信念、团结一致，要有百折不挠的拼搏精神。我们也相信，在董事会的正确领导下、有全体同仁的共同努力，我们一定有信心、有能力早日达成新的目标！实现新都物业的稳定发展、成功跨越！
谢谢大家！
物业发言稿2
同志们：
今天，我们在这里召开后勤服务达标工作全体员工动员大会，根据后勤中心的要求，从现在开始一直到今年年底，分四个阶段（动员学习阶段、对比自查阶段、全面达标阶段、检查验收、考核评比阶段）开展后勤服务达标工作。通过此项工作，将进一步提升本公司物业服务的水平和能力，进一步满足教学科研和广大师生对物业服务质量日益提高的需求，加快本公司的行业化、专业化、标准化、规范化建设。再次，我就此项工作讲四点意见。
一、“开展后勤服务标准达标工作”的目的及意义
1、近年来， 各有关方面不断深化高校后勤社会化改革，围绕建立“市场提供服务、学校自主选择、政府宏观调控、行业自律管理、职能部门监督”的新型高校后勤保障体系积极开展工作，取得了很大成绩。市场在后勤资源配置中的基础性作用逐步增强，后勤保障能力、运行效率、服务质量显著提高，同时也大大减轻了学校的负担，实践证明，高校后勤社会化改革的方向是正确的。
2、高校后勤社会化改革是一项复杂、庞大的系统工程，新型高校后勤保障体系目前还不完善，后勤工作中依然存在着诸多矛盾和问题，特别是改革和运行中不规范的问题十分突出。这一问题严重制约着改革的发展。全面推进行业化、专业化、标准化、规范化建设以成为深化改革完善新型高校后勤保障体系的重要任务。后勤服务标准的出台，给我们提供了一个非常必要和重要的服务目标。
3、通过物业公司服务标准达标工作的开展，加强物业服务的行业化、专业化、标准化、规范化建设，提高全体员工的服务意识，不断提升物业服务的质量和水平是我们今年的重点工作。为确保物业公司服务标准全面执行，进一步满足教学科研和广大师生对物业服务质量日益提高的要求，公司全体员工行动起来，按照后勤中心和公司的部署，投入到后勤服务达标工作中来，力争取得较好的效果。
二、“开展后勤服务标准达标工作”的原因分析
1、公司的资质提升后，服务质量提高的要求
20xx年12月，经过我公司上下不懈的努力，领导的重视和精心组织，终于通过了江苏省 建设厅“关于国家二级物业管理资质”的评审核准，获得了物业管理企业二级资质证书，目前江苏省高校物业管理二级资质以上的仅有三所。二级纸质证书的取得非常的不易，这渗透着我们几年来位置的辛勤付出、努力争取和坚持不懈。资质我们是取得了，但怎样以此为契机，充实资质内涵，怎样进一步满足教学科研和广大师生对物业服务质量日益提高的需求，怎样进一步提升本公司物业服务的水平和能力。那首先必须深入落实行业的“四化建设”。
2、今年“四化建设”工作作为后勤中心和我公司的重点工作在层层推进落实。“加强后勤服务的行业化、专业化、标准化、规范化建设，依据《南京理工工大学后勤服务标准》，通过强化管理、规范培训、改进技术等手段，全面开展后勤服务标准达标工作，不断提升后勤管理服务的质量和水平。”这是后勤中心20xx年度工作计划中重点工作的相关要求。
三、“开展后勤服务标准达标工作”的重点内容
1、怎样去落实，首先必须先全员培训，让服务标准深入人心。
2、进行考核检查，检查员工对服务标准的熟悉程度，提高我们员工对服务标准的执行力。
3、对照我公司的服务标准优化服务流程 ，完善服务项目日常考核，以确保“四化建设”工作的进一步推进。
四、“开展后勤服务标准达标工作”的基本要求
１、各部门及全体员工要充分认识“ 开展后勤服务标准达标工作”的重要意义、目的和要求。扎实推进“开展后勤服务标准达标工作”的各项任务。
２、认真画好后勤服务标准的学习宣传及执行，为此，我公司制作了服务标准卡片，发放到每一位员工手中，这种卡片便于保存和携带，交付和服务标准需要持续、反复学习的特点，希望大家对照服务标准，找出自身的差距，不断改进，切实提高我们的服务水平和服务质量。 ３、开展监督检查。确保后勤服务标准落到实处。５月１９日，我公司举行了公司管理元以上人员参加的服务标准的培训，将我公司对应的六项服务标准进行了详细的解读。公司管理层的员工必须了解和熟悉服务标准，才能在日常的服务工作中对基层的员工进行要求和检查。
同志们，服务标准的达标工作将掀起一个高潮，我们将认真贯彻与落实上级领导的知识和文件精神。以本次达标为契机，为实现我们的服务目标，兢兢业业、努力工作。不断加强四化建设，充实资质内涵，迎接新的挑战，为学校后勤改革发展和保障提供良好的服务。
谢谢大家。
物业发言稿3
从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽，这辈子做物业”，这句话道出了从事物业行业人员的心声，做服务行业想使服务对象都满意很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。
物业管理服务确实是非常烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说事;家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦，邻里关系有矛盾也会闹到物业公司，大事小事事事都会找物业公司，物业员工整天都忙着协调，再协调，物业公司的员工天天被业主(提无理要求的业主)骂，有时甚至被野蛮业主打，矛盾升级就会闹到法院去，网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导，现在的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律知识都提高了，很多报导都是一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情闹大，都采取放弃法律维权途径，私底下协商作出很大的让步，这样造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业管理真的很难，管理费也很难收，物业管理本来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性;其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素质不高，造成外界对物业管理的偏见太深，这样就需要对员工不断地加强培训，提高员工的基本素质，提高服务质量，该维权的一定要维权，一切按物业管理条例及相关的法律法规办，同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法，很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益，严重损害了整个行业的形象;如果整个行业做到规范化标准化，社会各界对物业管理的偏见也会小一点，社会地位也会提高，从事物业管理也就没有那么难做了。
综合这几年对物业管理的认识可用这几句话概括：“物业无小事，事事要合规，细微无真情，理解方能和谐。”
物业发言稿4
时光飞逝，转眼20xx年来到了，回首20xx年的工作，充满着艰辛和快乐，这一年来，我物业部全体员工在公司正确领导下，团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支出色的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系，多次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉;一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
一、全力配合公司地产开发，小区品牌不断提升
今年，为了配合公司的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进物业的服务品质”的思路，集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，重点抓好以下几方面工作：
1、贯彻按物业管理iso体系的有效运作
成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一季度来，公司始终按照iso9000和iso14000的要求为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象，打造阳光名邸物业品牌。
2、形成以客户满意为中心的质量体系
自进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了以客户为中心的经营服务理念，今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标
部门成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
二、人员管理
人力资源是公司发展的重要保证。我们坚持属地化管理的方针，进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但为了提高公司的'竞争力，我部门积极开展多种员工专业知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量，也给公司的发展提供了广阔的空间。
三、完善各项规章制度，建立内部管理机制
我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展，争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班人员工作制度》、《业主回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十多项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开。
同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到南京、淮安等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。
四、保安方面
1、在公司和我部门的严格挑选和培训下，和保安人员的共同努力下，圆满完成了泗阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘及政府领导参观的安全防范和现场维护工作。但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我保安的经验不足与缺陷：人员素质过低，专业知识不足等。为此我部门于今年进行了一场保安大革新，实行末尾淘汰制，从而在对队伍内部形成竞争机制。其次我们购置了崭新的保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶，从而达到外塑形象，内塑品牌。
2、工地保安工作始终贯彻公司领导的外松内紧的方针。因工地现场处地的时间、环境比较特别，我部门严格实行《来访人员登记制》和《车辆进出登记制》以及凭销售人员引领进入制，谢绝参观客户私自进入施工现场，从而在源头上杜绝安全事故的发生，我工地保安在接管1年期间抓获工地盗窃嫌疑人8起，制止偷窃事件多起，驱赶拾荒人员50多起，为公司和施工队挽回了一定的损失。
3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从成立至今，共进行了六十多次专业知识培训，二次消防知识学习以及长期的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制，奖励出色队员，扣罚表现较差的队员。
4、在夜间管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，实行售楼处和工地不定期的巡逻，确保了管理区域内公司财产的安全。
5、车辆管理，因建设初期的施工车辆较多，我们规范和控制来访车辆，引导其按指定区域正确停放，给阳光名邸创造了一个安全、安静、优雅的参观和停车环境。
五、保洁方面
1、我部门保洁基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和部门的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫销售大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墙玻璃、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净整洁的环境。
2、我保洁部实行严格的考核办法，同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。
六、其它方面
1、完成了阳光名邸的前期物业招投标工作，确立了淮安华天物业管理公司为我项目的中标和管理单位，并与之签定了物业服务合同，为我项目下步工作明确了方向。
2、积极与县房管处、众兴镇物管办等相关上级领导部门的沟通与协调，保持了很好的业务关系，为下步更好的做好物业管理工作奠定了基础。
我们知道，虽然在这短短的一年里我们取得了一些的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，队伍专业性不强、服务方式单一将是我们致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一季度里，我们将通过总结经验、借鉴和学习先进的物业管理的方法来提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现阳光名邸物业的腾飞。
物业发言稿5
尊敬的各位领导和全体同事：
在过去的一年里，我们伴随华夏物业一路走来。我深深地体会到公司是一个积极向上的公司，工程部是一个团结和谐的部门，有公司领导无微不至的关怀，有各位同事亲如兄弟的互相帮助。我为能在这样的团队里工作而感到骄傲！ 虽然这次我和在座的许多同事一样，我们的工作得到了大家的认可，荣幸地被评为这次“优秀员工”的荣誉 称号，面对荣誉我们不
能沾沾自喜，固步自封。成绩与辉煌，属于即将逝去的20xx，光荣与梦想，则属于悄然临近的20xx。在以后的日子里，我们要饮水思源，善待工作。怀着感恩的心来回馈公司，怀着感恩的心去服务业主。
谢谢大家！
物业发言稿6
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！
首先我很荣幸作为“环宇物业先进个人”的代表在此发言，此时此刻我的心中涌起了无限感慨，这是一份荣誉、更是一份激励，这仅仅是进步的起点，这将是我今后工作的鞭策和动力。
20xx年已经悄然离我们而去了，在过去的半年年里，在各位领导英明的带领下，在监理部正确监督、指导和各位同事的共同努力、奋斗下，我们用了半年的光阴取得了阶段性的成果。显而易见，我们的业绩也是可喜可贺的！
对于这次先进个人的评定，我觉得我是幸运的，首先我要感谢，感谢各级领导对我的信任、支持和鼓励；更要感谢朝夕相处的同事，没有他们的努力，就没有我今天的荣誉。我很自豪我能在环宇物业和大家共事，这段的工作经历将成为我一生中最宝贵的回忆。我自豪我是一名卫生管理者！对于今天获得的荣誉我没有别的回报方法，只能把这份感谢与感恩化作行动，投入到工作中；为卫生的管理加倍努力。
20xx年已经到来，在这一年里，我们又会迎来新的挑战，新的机会，新的人生。庄子说的好：人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已！人生短暂，我们不能躺在过去的成绩上，沾沾自喜，而让眼前的大好机遇白白浪费掉。我们应当珍惜眼前，珍惜现在，勤勤恳恳做事，踏踏实实做人，才能在以后的工作中取得更好的成绩！项目是大家的，努力也要靠大家努力，只有我们大家携手共进，上下齐心，才能有更辉煌的明天！
我的感言就此收尾，感谢大家！
物业发言稿7
各位领导、各位业主、各位嘉宾：
大家好!
受业主委员会的委托，阳光物业管理公司今天正式成立了。现在我宣布，挂牌仪式开始!
我们阳光物业管理公司，具有独立法人的资质，有一支高素质、专业化的服务队伍。我们完全有能力履行阳光小区的物业管理工作。我们严格执行国务院颁布的《物业管理条例》，严格执行与业主签订的各项
合同条款，我们将不断地强化自身队伍建设，不断地细化自身的职责，不断地提高服务和管理的水平。
在保安工作方面，我们具体的措施是：
1.建立三级保安(大门、巡逻)体系并设有紧急出击系统，全天候维护小区的治安。
2.盘查闲杂人员，拒绝小贩进入小区。
3.在具备条件时对来访客人办理访问手续。
4.维持小区的交通秩序。
5.对于地震、地陷、火灾等突发事件，采取组织疏导和救治行动。
6.防止任何人违规占用、变更或者损害公共服务设施。
关于维修工作，我们将做到：
1.检查、巡视、记录管区的物业质量情况。
2.建立管区公共建筑、设备及业主房屋基本状况、维修和产权变动档案。
3.保持公共区域的水、电、气、通讯、共用天线、机电设备、电梯、消防装置、路灯、道路、排污排水系统处于良好的运行状态。在发生损坏时及时修复。
4.为业主提供墙体、水、电、通讯、共用天线、排污等建筑体系的有偿维修服务。
5.如需要，经业主委员会同意，负责更改配套系统及组织相关设备的大修工作。
关于保洁工作：
1.保持管区内所有公共区域的清洁卫生，定时收取垃圾并将所有垃圾运出管区。保证垃圾收集设施处于良好的工作状态。
2.清除任何不符合公约规定的建筑物和附属物，并向有关业主收取因清除而引起的损害赔偿和费用。
3.严格按照政府有关部门的要求，对绿化区予以维护、保养，使之处于良好状态。
日常的管理工作：
1.对管区所有公共场所进行管理。
2.业主信件、报纸杂志递送的管理。
3，负责与有关的政府职能部门、新闻媒体的接洽工作。
4.接受业主委员会的监督，及时征求意见和建议，双方协调运作。
5.在所有有关辖区物业的法律诉讼中，可作为全体业主的代表。
关于社区交流和组织工作：
设立管区内的通讯、资讯等宣传媒介，加强业主间的沟通和文化交流。譬如：设置信息发布栏，加强与业主的联系和消息的发布。
关于特殊服务的工作：
适时设立以下服务项目，并合理收费：房屋代管代租、代售;代装电话、传真;代购商品;代定餐;代育花木;搬家;送鲜花;代叫出租;代购机船车票以及装修等与业主商议的服务内容。
关于监察工作：
监察各业主遵守及履行双方公约条款的情况，并采取一切必要措施
(包括罚款、张榜告知、停止供电、中止服务、提起诉讼等)，制止各业主违反、不遵守或不履行公约规定的行为。
关于财务工作：
就物业管理公司的一切酬金及为履行本公约规定的职责而支出的一切款项，制定明确无误的账目记录，并在业主委员会监督下，每一财政年度向全体业主公布一次。
关于其他工作：
物业管理公司有权在不违背业主权益的基础上，制定、修改管理规则，并公布于大厦告示栏，对各业主均有约束力。但必须提前与业主委员会进行讨论，获得通过，并且予以备案。
我们认识到，物业管理要体现人性化、科学化的理念。我们服务的对象不仅是一套套的房子，更是一个个有血有肉的人。为他们提供最好的服务，是我们义不容辞的责任。物业管理公司每年要在小区进行两次业主满意度调查，力争业主们对小区物业管理的满意度达到90%以上。
谢谢大家。
物业发言稿8
各位领导、物业管理行业的同志们：
物业管理是近年来新兴的朝阳产业，在保障广大居民的生活环境，提升生活质量，促进社会的稳定发展等方面发挥了越来越重要的作用，受到社会各界的广泛关注。今天我们召开全区物业管理单位经验交流会，目的就是为了各单位查优补劣、取长补短，以便更好的作好工作，推动我区物业管理的全面发展。下面我重点总结一下行业的发展情况及前段时间的工作情况：
一、我区物业管理发展的历程
回顾我区物业管理的发展历程，主要分为个阶段：
（一）接触阶段
年到年，随着《住宅小区物业管理细则》等条例的出台，标示着我区物业管理产业的出现，随着物业管理公司的成立，物业管理逐渐走近人们的身边。新兴的物业管理模式基本上为自建自管，管理面主要为小区日常卫生清理。作为一个新兴的行业，它的管理范围较为狭窄，管理制度较为单一。
（二）起步阶段
年年，以《物业管理条例》为代表的各项较为完善的物业管理方面的法律法规相继出台，包括收费标准、公共部位及共用设施养护维修标准、服务标准及业主委员会的组织建立等等，截止××年年底，物业管理企业从原来的多家家迅速递增到家，物业管理也从原来单纯的住宅小区管理拓展到办公楼、厂房、酒店、商场等多方位管理，在这年中，业主委员会成立率逐步达到、物业管理覆盖率达到，创国优大厦个、省优小区（大厦）个、市优小区（大厦）个我区物业管理呈现出一个良好的发展势头。
（三）发展阶段
××年月份，国务院颁布《物业管理条例》，标示着物业管理行业发展的开始，我区物业管理从起步阶段迈向发展阶段。物业管理基本上都实现了建管分离，独立经营核算；物业管理招投标机制逐步建立，物业公司的市场竞争意识逐渐增强，淘汰了一部分管理较差、项目较少的物业公司；为整顿规范物业管理行为，下发了《业主大会规程》、《物业管理企业资质管理办法》、《物业管理招投标暂行办法》等相关法规。通过定期考核，加强对各物业公司的监督管理力度，促进了各物业公司规范化管理的步伐。目前，各居民小区的投诉明显减少，居民上访事件极少发生，各物业公司规章制度基本都已建立物业管理行为也得到了一定的规范。
二、目前主要存在的问题
我区物业管理取得了一定的成绩，发展良好，但仍有好多方面需进一步规范和完善。目前存在主要问题是：
⒈物业管理从业人员素质参差不齐，整体素质不高。物业管理行业在我国是个新兴行业，发展时间较短，相关的人才较为匮乏，多数物业管理从业人员是从房地产、建筑、管理等行业转过来的，缺乏相关知识。这直接导致了我区物业管理长期停留在低水平，难以达到深圳、上海等发达地区水平。
⒉物业管理企业服务行为不规范，个别企业存在服务质量差、乱收费等问题。随着物业管理行业的不断完善，部分物业企业已经跟不上发展的步伐，出现管理区域档案资料不齐全、管理人员无证上岗、服务态度恶劣、管理考核制度不健全、不按照物业管理的相关规定操作等问题，服务质量和服务体系达不到要求，使我区物业管理水平得不到进一步完善和发展。
⒊居民对物业管理的认知程度不高，对物业管理方面相关知识、法律法规了解不够，对物业管理不理解，不支持，不配合。物业管理是为居民服务的，居民是物业管理中的责任主体，具有维护个人和公共利益的责任、遵守公共利益和社会责任的义务。但多数居民对于物业管理不了解，不清楚物业管理服务的准确内容和收费标准，由此造成了对物业管理单位的许多误解，对物业管理不支持、不配合，甚至阻挠物业管理活动的开展。
⒋物业管理市场不规范，物业管理企业“散、乱、小”，达不到规模经营。目前，物业管理行业还是一个微利行业，只有规模经营才能产生效益，但现在我区的物业管理企业已经达到多家，许多管理面积只有⒌万平方米，根本达不到赢利的规模。
三、协会工作开展情况
一、积极配合区城市管理局，大力宣传和贯彻了物业管理的各种政策法规，作好物业管理矛盾研究，完善物业管理配套政策，××年月日，召开协会理事单位会议，研究目前政策法规及行业问题，并提出解决意见；××年月日，研究创办开发区物业管理刊物，成立物业管理刊物编委会，为行业发展提供了良好的政策环境。
二、配合政府执法，健全物业管理竞争机制。一方面很好的配合政府的执法行为，并在企业性质、社会监督方面发挥了应有的作用；另一方面要发挥能动性，通过内部的信息渠道和理论园地讨论是非、鞭挞落后、鼓励和弘扬先进单位和个人，形成良好的风气。
三、认真抓好队伍的培训工作，全面提高物业管理队伍素质。
结合国家建设部关于全面建立物业管理企业经理、部门经理、管理员培训持证上岗制度的要求，抓好多层次的上岗培训工作，××年月日，与西安交通大学、开发区党校共同组织物业管理大专班培训；××年月日，组织物业管理企业经理岗位证书培训班；××年月与物业处共同组织物业管理招投标培训班。截止目前，协会共组织了起大规模的行业培训，并取得了良好的效果；通过建议调整产业优惠政策，吸引社会上更多的优秀人才加入到物业管理队伍，提高行业整体素质，去年协会有计划的组织了行业人员到深圳、上海等物业管理开展成熟的地方进行学习和考察，开阔眼界，丰富思路，为本区的物业管理工作服务。
四、进一步健全协会职责，完善协会功能。随着物业管理不断向广度、深度推进，协会需不断适应新情况和新任务，开展一定形式的组织活动和专题研究，为行业发展提供长远规划，组织了多次协会成员单位交流会，加强了协会自身建设，更好的为会员单位服务，把协会真正办成了“会员之家”。
五、搞好协会财务管理，作到帐目清楚、支出合理。截止目前，（协会收支情况）
随着物业管理行业的日益发展，各项规章制度的建立健全、管理制度和管理行为的规范完善，我区的物业管理水平得到了很大的提高，在如此的大好形势面前，我相信，在局领导的关心和支持下，在全体同仁的共同努力下，我们的物业管理协会会越办越好，我们区的物业管理工作会有更加美好的明天。
谢谢大家！
物业发言稿9
尊敬的领导们：
大家好!
时光飞逝，转眼20xx年来到了，回首20xx年的工作，充满着艰辛和快乐，这一年来，我物业部全体员工在公司正确领导下，团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支出色的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系，多次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉；一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
一、全力配合公司地产开发，小区品牌不断提升
今年，为了配合公司的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进物业的服务品质”的思路，集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，重点抓好以下几方面工作：
一、贯彻按物业管理iso体系的有效运作
成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一季度来，公司始终按照iso9000和iso14000的要求为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象，打造阳光名邸物业品牌。
二、形成以客户满意为中心的质量体系
自进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了以客户为中心的经营服务理念，今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
三、建立阳光名邸物业零缺陷的目标
部门成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
二、人员管理
人力资源是公司发展的重要保证。我们坚持属地化管理的方针，进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但为了提高公司的竞争力，我部门积极开展多种员工专业知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量，也给公司的发展提供了广阔的空间。
三、完善各项规章制度，建立内部管理机制
我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展，争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班人员工作制度》、《业主回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十多项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开。
同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到南京、淮安等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。
四、保安方面
一、在公司和我部门的严格挑选和培训下，和保安人员的共同努力下，圆满完成了泗阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘及领导参观的安全防范和现场维护工作。但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我保安的经验不足与缺陷：人员素质过低，专业知识不足等。为此我部门于今年进行了一场保安大革新，实行末尾淘汰制，从而在对队伍内部形成竞争机制。其次我们购置了崭新的保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶，从而达到外塑形象，内塑品牌。
二、工地保安工作始终贯彻公司领导的外松内紧的方针。因工地现场处地的时间、环境比较特别，我部门严格实行《来访人员登记制》和《车辆进出登记制》以及凭销售人员引领进入制，谢绝参观客户私自进入施工现场，从而在源头上杜绝安全事故的发生，我工地保安在接管1年期间抓获工地盗窃嫌疑人8起，制止偷窃事件多起，驱赶拾荒人员50多起，为公司和施工队挽回了一定的损失。
三、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从成立至今，共进行了六十多次专业知识培训，二次消防知识学习以及长期的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制，奖励出色队员，扣罚表现较差的队员。
四、在夜间管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，实行售楼处和工地不定期的巡逻，确保了管理区域内公司财产的安全。
五、车辆管理，因建设初期的施工车辆较多，我们规范和控制来访车辆，引导其按指定区域正确停放，给阳光名邸创造了一个安全、安静、优雅的参观和停车环境。
五、保洁方面
一、我部门保洁基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和部门的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫销售大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墙玻璃、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净整洁的环境。
二、我保洁部实行严格的考核办法，同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。
六、其它方面
一、完成了阳光名邸的前期物业招投标工作，确立了淮安华天物业管理公司为我项目的中标和管理单位，并与之签定了物业服务合同，为我项目下步工作明确了方向。
二、积极与县房管处、众兴镇物管办等相关上级领导部门的沟通与协调，保持了很好的业务关系，为下步更好的做好物业管理工作奠定了基础。
我们知道，虽然在这短短的一年里我们取得了一些的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，队伍专业性不强、服务方式单一将是我们致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一季度里，我们将通过总结经验、借鉴和学习先进的物业管理的方法来提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现阳光名邸物业的腾飞。
物业发言稿10
各位领导、同志们：
大家好！我叫xx，负责xx工作。20xx年，我们的工作主要是围绕停车管理和物业费收取上，尤其是在物业收费工作中，通过我们服务中心全体工作人员的共同努力，用诚心温暖居民、用耐心帮助居民、用真心打动居民、用虚心提升自己，促进了物业收费工作的顺利开展，近两年我站物业收费率也实现节节攀升。现将我工作中的体会和做法和大家在这分享一下。
一、停车难问题
在小区里，大量机动车挤占小区的道路、场地，乱停乱放，不仅破坏了小区的整体环境，扰乱了公共秩序，而且引发了诸多矛盾纠纷，成为小区的一个不和谐音符。因此，如何破解住宅小区停车难问题，是我们需要思考的问题。加强停车场管理，有利于维护交通秩序，保障业主人身、财产安全，避免车辆乱停乱放，保证良好的交通秩序，也是物业管理活动中的重要环节和组成部分。对此，在巩固20xx年的停车管理的同时，在小区车辆进出高峰时间段推行小区单向行驶，对进出小区车辆实行登记部分跟踪式的服务。在车辆进入小区时，认真落实制度，坚决做到对车、对人、对卡。建全技术防范设备，适当配备先进的技术器具设施，比如存放、记录、查询、自动安全检索功能、计算机安全管理系统等，才能有效的确保车场安全运行。
二、安全保卫工作
1、防盗工作。首先，做好门岗对人、车、物的进出管理：按照公司门岗操作标准执行，严格控制外来人员、装修工、送货车辆的进出，严格落实物品出门见单放行、贵重物品业主随行的'原则；其次，巡逻岗做好装修时间的把控：在非装修时间，严禁任何人员进行施工，及时清场，原则上不允许任何装修人员留宿业主房内，如业主有需求时，必须上报物业服务中心审批；随时检查园区内装修工人的出入证，对无证人员及时做出处理（补证或请出）；最后，单元门管理，做到定时关门：夜间要加强对单元门的管理，到了一定时间之后关闭所有单元门，并做好定时巡查；夜间消监控中心值班人员在收到开门申请时，一定要严格落实询问核实制度，防止被人有机可乘。并积极安转先进防盗设施，如20xx年在业委的支持下，在小区安装了大门道闸系统后，大大降底了案件发生率。
2、加强消防安全的管理。对于消防管理，必须建立一支快速、灵活的战备队伍，平时加强训练及消防培训，季度性地进行消防演习。这样不仅能检验小区内的消防设施设备，而且可以进一步锻炼义务消防员的业务技能，还可进行消防宣传，使业主和用户增强消防意识，树立消防的观念，减少火灾事故发生频率。
三、物业费收缴
在物业费收取工作中，要坚持上门收费，不能一味坐等收费或电话催费，要重视宣传工作，耐心为业主解释。通过做好宣传工作，让物业管理知识、公司服务理念能够给传达到户、温暖到人。特别是目前很多业主对物业管理不理解，以及由于家进了小偷等原因拒交物业费的情况，在加强安全保卫工作的同时，还要做好对他们的思想工作，用热情的态度，由表及里的进行解释，加强思想交流，沟通情感。并根据业主的困难，帮助他们解决难题，从而消除业主的怨气，这样业主才会由不理解到理解，由不情愿到情愿，心通气顺的交费。此外，有针对性的在两个几个季度加强催缴力度。比如：“元旦”过后，除投送催缴通知单外，另外请示公司给予一些优惠政策来激励业主的付费积极性。而在第四季度主要通过安排专人上门进行催缴（时间安排为每周一至周五晚上xx:30～20：30时间段，周六、周日全天），这样面对面的接触方式可以直接了解到业主对物业服务的需求和评价，针对反馈来的意见进行整理、分类后，分析业主反映的情况有的问题能及时解决，对有些业主提出的一些要求只要在服务中心有能力解决的范围之内，尽量予以满足。通过这种收费形式也取得了一定的成效，我们还通过电话、门上张贴催缴单等形式，提醒一下业主缴费，保证物业费的收缴率。
四、加强人员培训
在职培训工作分为四方面，一是法律、法规的培训；二是安全防范管理知识的培训；三是公司管理制度、条例的培训；四是服务礼仪的培训。在职培训工作具有良好的作用：一是增强护卫队员的法律、法规的意识；二是提高护卫队员的安全防范意识；三是严格执行各项安全防范管理的规章制度；四是提高护卫队员服务意识，做好服务细节，在职培训工作应从实际出发，有针对性，抓重点，采用案例讲解分析和现场模拟等培训方式进行，事后对培训效果进行跟进。只有掌握专业的物业管理知识、安全保卫管理知识和服务技巧，才能减少工作中的失误、提高工作效率，减少安全风险，保障物业安全。需要通过专业的培训加强物业管理知识、消防知识等相关知识的培训，提高其业务知识和业务技能；同时加强法律知识的培训，使其知法、守法、懂法，能正确地维护好业主和公司利益的同时，也能保护好自己。
目前，停车难，物业费收取难等，是我们的管理工作中面临的主要问题。为解决这些问题，除了要采取各种有效措施以外，还要加强人员的培训，增强集体荣誉感，培养良好的团队精神，加强引导，坚持对安全管理员的定期培训，硬件与软件一起抓的原则上，才能建立起一支优秀的团队，把小区工作做好，把服务工作做细。
物业发言稿11
各位同仁：
大家好!
转眼间，这是我们第三次欢聚一堂共迎新春。
过去的三年，是公司不断成长的三年，也是精诚合作，团结奋进的三年!在此，我代表公司领导班子向大家致以新年的问候，向你们付出的辛勤劳动、取得的优异成绩表示衷心的感谢和崇高的敬意!过去的一年里，公司取得了跨越式的发展!
20年是开创新局的一年：隆重开业!
20年是稳中求进的一年：项目销售工作稳步推进，经营理念不断创新，业绩持续增长，效益稳步提高!
这一年，我们变得更坚韧、更成熟、更强大!
雄关漫漫真如铁，而今迈步从头越!
20年，我们要巩固成绩，练好内功;
20年，我们要上下一心，迎接挑战;
20年，我们要一如既往、坚定信心，活力满怀、再创佳绩!
最后，再次向全体员工表示衷心的感谢和诚挚问候：祝愿各位新年吉祥，身体健康，家庭幸福，万事如意!
让我们共同努力，争创更完美的未来!
谢谢大家!
物业发言稿12
谢谢贾经理和王经理给我选拔领班这次机会，我会好好努力珍惜的，也谢谢大家。
我是二班秩序维护员###，在这工作也有一年半多了，在这工作这么长时间内从中懂得了想做好一名领班，首先要有超强责任心和领导管理能力、执行力、紧急事件处理能力。
如果我是一名领班，积极配合坚决完成贾经理和王经理下达的所有任务，无论任务有多难，处理结果都要让贾经理和王经理满意。
我决心做到以下几点：
一、带领班员走责任感强、执行力强的路线，重点搞好内务卫生及宿舍楼卫生还有项目办公楼日常打扫，让每个班员都严格要求自己，不脱岗不睡岗坚守自己岗位，监控室人员做好白天夜晚监控工作和外来人员登记，为项目开车门等细节服务工作，完成公司下达的岗位守则标准，积极执行经理和领班的各项任务，严抓队列，努力让每个班员都通过队列考核，从而能影响到整个团体，使大家都能成为一名优秀的物业人才。
二、XX年4月份场地动工，日常工作会有所增多，所以更要加强对场区、项目办公楼、宿舍楼、锅炉房等重点地区巡逻等拆迁房建成也规划为巡逻重点，锅炉房按时签到，施工现场秩序维护、防火防盗，场区内各地点水塘加强防止野浴人员、钓鱼人员进入，开春时冰不会很快融化加强对冰面看护，机制有人从冰面行走及逗留，加强看护场区内树林，防止有人砍伐等破坏树木行为，发现后立即阻止并上报经理。遇到事情头脑保持清醒、不冲动，妥善处理各种突发事件，如有不懂的地方及时与经理沟通认真听取经理意见。按时开班会，把当天经理下达的任务和要求等传达班员，及时完成和落实，把当天所发生的事情、处理情况告知班员互相交流，避免下次发生类似情况和特殊事件下次发生知道怎么去处理。加强主动意识改进有所不足之处，每月倒买饭票时，提前问班员把名额上交经理，下雪时及时清扫干净彻底，到开会、培训、训练时通告班员提前下楼集合，协助经理工作，为经理分忧解难。不和班员说刁酸、侮辱等刺激性语言，认真公平分配好各个岗位，关心帮助解决班员日常生活所发生的困难，多与班员沟通、了解、善于发现每个班员的优点、长处给予鼓励和支持。与各领班和其他班员搞好关系，认真做好交接班工作，避免发生工作、语言行为冲突，也避免发生个扫门前雪的情况，积极、踊跃参加公司举办的各项活动，争取取得好成绩为康城团体争得荣誉。
三、加强丰富自己的物业知识面，努力学好秩序维护等服务工作知识，然后在给班员进行培训，以便服务好项目、服务好业主。
我相信只要用心去做事就会做好，谢谢大家!
物业发言稿13
尊敬的各位领导、各位同事，大家好！
在这辞旧迎新的岁月，我们喜气洋洋、欢聚一堂，向集团领导、公司董事会和公司各级领导汇报一年来所取得的成绩，向E物业全体员工展示一年来所取得的成果。作为E物业的一名员工，我感到由衷的兴奋，尤其是今天能代表受表彰的先进个人和优秀员工在这里发言，我更感到无比的荣幸和激动。
首先，请允许我代表所有先进个人及优秀员工，向关心和支持我们的各级领导表示衷心的感谢！向风雨同舟、相互支持、并肩奋斗的E同仁们致以崇高的敬意！
回顾一年来的工作，不论我们处于什么样的工作岗位，都能够恪尽职守，无私忘我，勤勤恳恳地工作。有的忍受着烈日的炙烤和风雨的侵袭，奋战在大厦楼宇、住宅小区；有的夜以继日、加班加点，工作在夜深人静时，有的尽职尽责、细致入微地做好服务和保障工作。
大家无论遇到什么样的困难，都不会退缩，而是以E人特有的坚韧、意志去克服困难、战胜困难。面对“5·12”汶川大地震，我们没有畏缩不前，而是进行周密的安排和部署，大胆细心地工作；面对金融危机，我们没有失去信心，而是鼓起勇气，用智慧和坚韧予以征服；我们没有停顿不前，而是继续我们的行程；我们的双眼因起早贪黑而困乏，我们没有因此抱怨，而是放弃休假，又投入到紧张的工作中；我们忍受了对家人的百般思念之苦，我们放弃了无数个和家人团聚的节假日；我们克服了酷暑的煎熬，我们忍受了蚊虫的叮咬；需要攻坚，我们自觉行动，需要奉献，我们积极响应。正是通过这些艰苦的磨难和努力，我们才取得了骄人的成绩。
20xx年是不平凡的一年。公司经历了前所未有的发展与变革，“公司十周年庆典”代表公司走向成熟；“服务泊林镇等高品质楼盘”表示公司已迈入高速发展的轨道。在人力资源配置上，公司更是紧跟时代步伐，大胆起用“新人”担当重任，努力打造富有战斗力、激情的年轻管理团队。
正在逐步形成的80后管理层，这是我们公司的一个大胆革新，当然这次革新不是场“赌博”而是历史发展的必然，是深厚企业文化熏陶的必然，是公司长远规划需要的必然。在E物业，我们找到了家的感觉，在E物业，我们的职业生涯开始腾飞，在E物业，我们找到了明天的方向。
“成都E物业服务有限责任公司”如今已是一个响亮的名字，她是公司所有同仁共同努力的结果。她有光辉的过去，也有让人自豪的现在，更有让人憧憬的未来。作为一名E人，在得到仰视和羡慕的同时，也注定我们必须具备更高的业务层次和社会责任。在社会日新月异的发展面前，在知识经济的今天，在终身教育时代已经来临的时刻，因循守旧，得过且过，不思进取，胸无大志，注定要在转眼间被时代淘汰。与时俱进，终身学习，敬业奉献，不断创新，才是必由之路。
在新的一年里，我们会一如继往的努力工作，为公司的进一步发展再做出一份贡献。同事们，我们准备好了吗？让我们继续在“适者生存，诚者千里”的旗帜下，开拓创新，放飞我们的梦想，点燃我们的激情，挥洒青春的力量，活出青春的精彩。
成绩属于过去，荣誉归于大家，未来在于创造，让我们携手共进，把“E物业”建设得更加美好！
谢谢大家!
物业发言稿14
随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐性。
在工作中有的同事受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，这样即使赢了事实却输掉了业主的信任，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家的排水管堵塞，我窝不窝火?如果是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦?往往客户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无小事的原则，认真对待，耐心解答，往往在细节小事中更能体现出服务的真诚，更能感化业主。
业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理的信赖，同样也传递着物业管理人员对业主的关怀。
物业发言稿15
各位领导、各位同事：
下午好！
在后勤集团领导的大力支持下，在各部门的密切配合下，我们亿优公司全体员工经过共同努力，保证了11000多名学生顺利入住西区学生公寓。在这项工作中，我作为亿优公司的一名员工，与大家一起奋战50天。虽然付出了大量的心血和汗水，但换来的收获是领导满意，学生满意。今天我作为亿优公司的一名代表，从三个方面向大家作以下汇报。
一、搞好西区学生公寓前期建设，为学生入住和公寓管理打下坚实基础。
今年年初，我就开始介入西区学生公寓的建设。刚开始我熟悉设计图纸，到工地实地察看，结合东区学生公寓建设的经验和交付使用后存在的问题，积极向工程指挥部提出建议。
按照西区学生公寓设计图纸，两栋公寓楼之间的联廊依旧采用东区学生公寓的设计方案，也就是每层联廊建六间寝室。但考虑到联廊是东西朝向，夏天有夕晒，冬天刮风下雨，对学生的学习和生活带来不便，并且也不利于我们的安全管理。我们向指挥部建议将两栋公寓楼的联廊只建到二层，将一层的联廊作为学生的通道和公寓管理员的值班室，二层的联廊作学生的活动室。此项建议被采纳，从目前的使用情况看，效果很好。
西区学生公寓寝室原来都是按四人间标准设计，由于学校招生人数的增加，满足不了学生的入住，我们建议将部分寝室改为五人间。由于住宿标准的调整，室内强弱电设施也要相应变化。因施工单位时间紧，为了确保学生入住后学习和生活方便，我每天带领其他同事深入施工现场，督促施工单位落实变更后的配套设施。
为了节约学生寝室，加强学生的管理，满足管理用房的需求，我反复对照图纸，向指挥部提交公共用房方案，并多次到设计单位落实，在确保公共用房的同时，节约了大量的学生寝室。
根据东区学生公寓寝室电器设备的使用情况，我认为电扇、水龙头等设施损坏率较高，质量存在一定问题。为了降低西区维修费用，方便学生的学习和生活，我向工程指挥部建议西区学生公寓更换质量好的相关产品，并经常到施工单位检查，发现问题及时向工程指挥部反馈。
二、搞好西区学生公寓的交接和家具安装，确保学校整体工作的完成。
克服困难，搞好西区学生公寓的交接工作。
西区学生公寓共有2652间寝室，在公寓的交接过程中，我组织三队人员进行验收工作，其中第一组负责验收寝室内的墙面；第二组负责验收寝室内的各种设施是否完善，是否有损坏；第三组专门负责记录寝室内存在的其他建设问题，并及时整理好资料，给建筑施工方及时进行整改。由于西区建设的工期较去年短，施工方交房速度缓慢，我们逐层与施工方交接。在交接时，我们要求建筑施工方的负责人到场，每一楼层，每一间房进行检查、记录，严把质量关。在交接检查时，建筑施工方说一点小问题就算了，但我说小问题多了就成大问题，坚持要他们进行整改，如不整改我们坚决不交接。同时我们对存在问题的寝室做好记录，要求施工方现场立即解决，并规定整改时间，直到合格为止。
不等不靠，搞好家具进场工作。
由于交房的速度较慢，使得家具、吊柜安装的工期缩短，并且西区家具安装的量很大，需要安装家具、床和吊柜各11208套。同时西区的道路也没有成型，有的根本无法通行，这给家具和吊柜的安装带来极大的困难。我要求每家安装单位迎难而上积极面对这些的困难。家具公司将材料运到公寓外围后，协助他们组织力量往公寓里扛，从7月25日开始，向抗洪英雄高建成连救援，利用他们部队的装备将家具材料运送到公寓楼附近，通过部队战士的军人作风将家具材料迅速搬到公寓楼内。但当搬到公寓楼内后，由于施工现场的条件差，没有存放家具的场地，我只能组织厂家先将材料搬到已交接后的六楼，然后交接完一层就往下面搬一层。我当时脚被扭伤，还是坚持上班，放下小家顾大家，当时进出工地路不好走，满脚是泥，衣服每天被汗水湿透几次。为了搞好家具安装工作，我暑期基本吃、住在学校，白天耐高温、抗酷暑，顶着38℃的高温到每间寝室去查看家具的安装进度，晚上自己留下又到工地巡查，第二天早上向领导汇报前一天的工作情况，并做好当天的工作计划，同时向同事交代每个人的工作任务。
精心组织，搞好家具安装厂家的协调工作。
在西区家具的安装过程中，我们每天组织公司干部职工在早、中、晚召开三次碰头会，布置家具安装工作，了解家具安装进度，解决安装中存在的问题。对每个安装单位安装过程中存在的困难，我和他们在一起协商解决，处理各安装单位之间存在的问题，调解他们之间的关系。为了不影响各自施工，我们采取交接一层公寓，吊柜就安装一层，安装吊柜的材料放在房屋中间，床的材料放在房屋两边，各自施工，互不影响。安装吊柜的不得踩踏床架和家具，安装钢床的先只固定，不安装爬梯，等家具安装完后，再将床的爬梯和蚊帐钩安装好。由于家具安装多达8家，我们要求厂家进房间施工先要签字，施工完毕后，待管理员检查房间其他设备、材料完好，并清除完自己的建筑垃圾后，才能离开施工现场。
由于学校招生人数的增加，而我们得到准确人数的时间比较晚，临时要增加208套家具和床，因时间紧，任务重，厂家连续7天加班加点的进行生产，工人也通宵进行安装，我也通宵在现场组织、协调和督促。9月6日晚安装床还差80套螺丝时，我夜晚12点多与厂家联系，要求厂家连夜送过来。厂家连夜“打的”送来，确保了第二天新生的入住。
三、搞好学生公寓维修工作，为学生学习和生活营造良好的环境。
在做好西区学生公寓交接和家具安装的同时，我也不忘处理好东区的维修工作。在东区学生公寓这一年的使用中，积压了许多维修问题，我多次督促建筑施工方来维修，但他们只口头答应，未做出实际行动。为此，我们将存在问题的地方用相机拍成相片，并写成报告向工程指挥部反映，强烈要求建筑施工方进行维修。经过工程指挥部要求，建筑施工方现已经开始维修。
在学生入住西区学生公寓前的一、两天，我找到每个标段的项目经理、水电工长、土木工长和油漆工长，要求他们在学生入住的这几天必须在留在各自的标段解决学生提出各种水电和土木类问题，同时要求管理员接到学生的报修后要立即找建筑施工方的项目经理进行处理，一件件的解决，做到小修不过夜，大修不过天。当管理员向我反映自己处理不了的问题后，我立即找建筑施工方协商，要求马上解决。如竹苑⑤栋反映14台电扇的质量有问题，我立即找到建筑施工方要求更换，他们也马上进行了更换。在学生入住的第一天，我到每一栋学生公寓去检查、落实学生报修的问题是否得到解决。经查看，学生寝室漏水和寝室内设施绝大多数在当天已解决，保证了学生入住后水、电都有，下水管道畅通，寝室设备设施齐全完好。使学生住的安心、学习顺心、生活舒心。同时，我们的管理员也积极的为学生排忧解难，把学生当成是自己的子女，有同学病了，管理员主动上门嘘寒问暖，叮嘱吃药。在公司全体员工们的努力下，管理和服务工作更加到位，环境更加整洁。员工们用他们的真情换来了同学们的尊敬和真诚的回报，有的管理员被同学们亲切地称为“管理妈妈”，有的还带东西给管理员，但都被我们的管理员婉言谢绝了。同学们在受到我们亲情关怀的同时，也感受到制度的完善与严格，员工们用自己的一言一行，深深打动和感染着同学们,为学生营造了一个温馨的家。
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