供热工作方案

时间:2022-06-29 15:17:34 工作方案 我要投稿
立即下载

供热工作方案

  为了确保事情或工作科学有序进行,就需要我们事先制定方案,方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。你知道什么样的方案才能切实地帮助到我们吗?以下是小编帮大家整理的供热工作方案,欢迎大家分享。

供热工作方案

供热工作方案1

  根据《山东省供热条例》及我市《关于规范供热建设管理提高供热服务质量的暂行办法》的有关规定,为进一步做好今冬我市城区供热工作,提高供热服务质量,保障社会和谐稳定,特制定本实施方案。

  一、任务目标

  1、规范供热企业服务行为,确保供热质量稳定,群众满意度提升,居民投诉率明显下降,社会和谐稳定;2、燃煤储备充足,供热保障能力强;3、稳妥推进热源企业直供到户,集中供热普及率显著提升;4、凡是安装热计量表并具备运行条件的小区,全部实施供热计量并按计量收费;5、逐步推行取暖费由银行代收代缴制度;6、各供热企业缴纳供热质量保证金,并实行末位淘汰制。7、各供热企业管理水平和服务质量进一步提升,供热企业运行事故率控制在2‰以下,故障报修处理及时率100%。供热效果能够满足居民需求,居民投诉率力争控制在3%以内,用户投诉处结率100%。

  二、工作要求

  (一)及早谋划,做好供热前的准备工作。

  1、贯彻落实好《山东省供热条例》及我市《关于规范供热建设管理提高供热服务质量的暂行办法》。各供热企业要组织好对《山东省供热条例》、《关于规范供热建设管理提高供热服务质量的暂行办法》的深入学习,使相关人员全面掌握《条例》、《办法》的精神实质和主要内容,切实落实执行《条例》、《办法》的相关要求。

  2、做好供热工作的全面检查、检修等工作。各供热企业必须在10月31日前将供热设备保养维护情况以及安全、消防状况进行全面检查;对上个采暖期的低温区、故障频发区以及群众投诉较多的换热站、老旧小区集中供热管道锈蚀、渗漏等问题,有针对性的进行回访和检查,进行彻底排查整改,消除故障,以进一步提高供热质量;对人员到岗、值班安排、通讯联络、运行记录、安全防范等工作进行再检查;要通过召开冬季供热动员会议、签订工作目标责任书、开展服务承诺等方式,进行供热工作全面动员,营造一切为了冬季供热的浓厚氛围,激发员工的工作热情和积极性;要落实供热值班制度,严格岗位纪律,确保安全、稳定供热。

  3、做好燃料储备工作。各热源企业要尽早动手,统筹安排资金,尽早落实煤源,合理制定购储煤计划,做好燃煤储备工作,确保煤炭储备量不得少于30天的日最大耗煤量,并及时填报《全省城市供热用煤购储情况调度表》。各供热企业要按照上个采暖期月最大用汽量,预付蒸汽费,以保障煤炭储备。

  4、健全完善应急机制和预警机制。各热源企业、供热企业要制订切实可行的故障处置应急预案,成立应急抢险队伍并组织演练,配备必要的应急救援物资,做到反应迅速、处理及时;要认真制定和落实应对极端性天气的供热应急预案,出现极端寒冷天气,要迅速启动应急预案。要建立协调联动机制,统一调度技术力量、物资储备等,提高整体保障能力;要严格落实安全生产责任制,把安全生产责任层层分解,落实到人,杜绝各种安全事故的发生。

  (二)完善服务措施,提高服务质量。

  1、健全完善供热日报制度。正式供热一周内,各供热企业要将所管辖小区每小时的蒸汽或热水流量、压力、温度、已供小区、未供小区等信息于每天9时和17时,报市政局供热管理办公室。对供热中出现的新情况、新问题要及时协调处理。遇有重要事件和突发情况,要按规定及时上报。要组织好维修人员和供热人员及时、高效解决发生的供热问题,处理好群众投诉,尽快稳定所辖小区的供热秩序,同时注意适当提高居民室内温度,使供热有一个好的开端。

  2、各供热企业要与用户签订《供用热合同书》,保证供热温度达标,并严格信诺践行。要强化服务意识,完善管理制度,不断提高服务质量;供热企业应当实行标准化管理和规范化服务,向社会公式服务内容、服务标准和办事程序,公开收费标准和服务电话;要坚持24小时值班服务,主动接受用户和社会监督,接到用户诉求后2小时内必须到达现场处置,工作人员上门服务时,应佩戴统一标志,文明服务;要继续落实用户投诉专人办理制,居民投诉按时处结率要达到100%;要加强用热知识宣传,引导用户科学合理用热,增强节约意识;要切实增强责任意识,提高服务质量,按照“谁经营、谁负责”的原则,及时化解排除涉热矛盾纠纷,努力把矛盾化解在基层,问题解决在萌芽状态;若供热小区发生群体上访事件,供热单位主要负责人必须及时到达现场,确保问题快速解决,对处置涉热问题不力、造成严重不良影响的企业、单位,将按照《山东省供热条例》和诸城市《关于规范供热建设管理提高供热服务质量的暂行办法》规定,做出严肃处理。

  (三)多措并举,强化对供热企业的监管

  1、实行取暖费统一收缴。取暖费的缴纳由银行代收,专户存储。所有供暖企业需到诸城农商银行开设取暖费收缴专用账户,居民就近到诸城农商行各分支营业网点缴纳取暖费,各供热企业不得私自收取用户的取暖费。若发现热力公司未给用户出具统一凭证或有住户反映热力公司私自收取居民取暖费,将视情节给予相应处理。

  2、缴纳供热服务质量保证金。供热企业于11月XX日前,将收取的取暖费按总额10%的比例交纳供热服务质量保证金。未足额交纳供热服务质量保证金的供热企业,热源企业不予开闸。供热服务质量保证金在财政部门专户存储,分户立账,市政与财政部门共同管理,主要用于供热质量监管、居户室内温度不达标退费等事宜,采暖期结束后XX日内将剩余资金退还供热企业。

  (四)全力推进供热计量工作。

  具备供热计量条件的居住小区必须实现按用热量收费。各供热企业做好供热计量设施的检修、维护工作,做好供热期间热计量设施巡查、检查工作,在11月XX日及3月16日各抄表一次,在采暖期内每周抄表一次,并将抄表记录按规定报市政局供热管理办公室。今冬继续实行局领导班子包靠,科室人员分片包干,确保供热计量工作稳步推进。对分户计量的用户未按照用热量收费的,供热企业要按本年度城区平均退费额的1.1倍对热用户进行退费;对拒不实行热计量的供热企业,将按《山东省供热条例》规定予以吊销供热经营许可证。

  三、保障措施

  (一)严格落实供热工作责任制。将冬季集中供热确定为“一把手”工程,局里成立由局长任组长、分管领导任副组长的领导小组,调度协调相关工作。局领导班子成员和科室人员包靠热力公司,并对该包靠范围供热负责到底;各供热公司经理要全力靠上,并将工作任务层层分解,落实到每个岗位、每个人,做到任务具体,责任明确。

  (二)做好工作人员的岗前培训。凡供热设备设施操作人员,必须按照有关规定进行岗前培训,无合格职业资格及培训不合格人员严禁上岗操作;各换热站点要按操作规范要求配足配齐专业技术人员和管理人员,从人员素质上保障服务质量和水平。要对全体员工进行服务意识、服务观念、服务态度等方面的教育,不断提高服务水平。

  (三)加强监管考核,建立供热企业末位淘汰机制。供热办不定期开展供暖检查,密切监控城区内的供热运行情况,及时发现、处理存在的供热安全隐患,确保供热安全运行。严格按照《诸城市供热企业监管考核办法》对各供热企业进行考核量化,考核结果通过媒体定期向社会公布;实行供热企业末位淘汰,依据规定取消其供热经营许可,清除出供热市场;构成犯罪的,依法追究法律责任;确保我市供暖事业的有序、良性健康发展。

供热工作方案2

  xx年供热日期日益临近,本着“辛苦我一人,温暖千万家”的工作精神,全面做好供热运行、热费收缴、用户服务等工作,为公司今后更好的发展,打下坚实的基础,计划从如下几个方面开展具体工作。

  一、供热前期准备工作

  1、加强岗位培训

  9月初维修人员,收费人员,客服人员,生产调度人员陆续入职,为全面贯彻今冬的工作指导思想,计划开展如下岗位培训:

  ⑴全员参加16课时的供热基础知识培训。(培训目标:了解热电联产基础知识,掌握一般性居民用热故障的处理);

  ⑵维修及生产调度人员参加8课时的维修知识培训。(培训目标:掌握换热站运行原理,设备操作规程,维修操作流程,文明用语,居民室内故障处理);

  ⑶客服人员参加4课时的专业培训。(培训目标:文明用语,派工流程,回访流程,应答技巧);

  ⑷生产调度人员参加4课时的专业培训。(培训目标:熟悉一次管线的图纸,掌握调度指挥流程);

  2、供热知识宣传(为期半个月)

  为期一周的强化培训后,客服及收费人员深入小区宣传供热知识,具体内容如下:

  ⑴用户须知;

  ⑵公司客服电话;

  ⑶缴费地点及缴费注意事项;

  ⑷宣传三河市城市供热管理办法;

  3、10月10日,对已经完成二次网改造的小区进行验收,验收合格的开始进行二次系统注水;

  4、10月15日收费系统调试完毕后开始收缴热费;

  5,10月15日对已完工的换热站,进行调度控制系统调试。

  6、10月25日—28日一次系统注水:计划注水量2548吨(计划十月底完成)。

  7、10月31日前二次系统完成注水(计划十月底完成)

  8、11月3日至6日一次供热系统冷态运行,各换热站按10吨/万平米,做好流量分配调节。

  9、11月5日根据各小区居民缴费户数,二次系统循环泵启动。

  10、11月8日电厂开始升温。二次系统平衡阀厂家开始二次系统的调节工作。

  11、11月15日二次系统达到初平衡状态。供热工作全面开始。

  二、供热运行组织架构及流程

  1、机构设置分别为:调度室,热线服务班,维修班,收费班;

  2、生产运行以调度指挥为核心,所有操作指令必须经调度员发出,任何人员不得擅自操作设备,所有指令操作完毕后,必须及时反馈调度员,调度员每天要记录详细的调度日志。一次系统参数由调度员与电厂热调或新源公司生产调度联系,根据各换热站参数及室外温度变化及时调整。调度室主要的考核指标为耗热量。

  3、热线服务班与调度室配合工作,由调度室负责人统一管理。热线服务班在收费初期主要解答用户咨询问题,如缴费地点,收费价格及注意事项,二次系统注水后主要受理用户的电话报修并及时通知维修人员,供热系统升温后主要受理用户报修温度不达标问题,根据统计分析结果及时通知生产调度员,对换热站参数及时进行调整;如是个别楼或单元报修量大,及时通知维修班进行有针对性的进行处理。并做好报修用户的回访工作。指标考核为:电话接听量,电话回访量,用户投诉量等。

  4、维修班主要负责二次供热系统的验收,一次系统的排气与流量分配调节,换热站设备运行与巡检,二次供热系统的水力平衡调节,居民室内供热系统的维修,室内测温,供热稽查。考核指标为:维修及时率,工单完成率,用户投诉量等。

  5、收费班主要负责热费的收缴,配合维修班做好室内测温,供热稽查,受理用户的报修。主要考核指标为:热费收缴率,用户投诉率。

  6、组织架构图

  生产经营经理

  收费班

  调度室

  维修班

  热线服务班

  三、生产成本与经营测算

  1、一次系统补水量:2648吨(初次系统补水),平时补水量(估算)按循环水量1520m3/h,失水率按0.5%计算,需补水21880吨,水费单价23元/吨,供暖季预计向电厂缴纳水费:564144元;

  2、一次水循环水量:今冬计划热费收缴面积达到90%,计169*90%=152万平方米,每万平米循环水量按10吨计算,共计需要1520

  m3/h;

  3、购热量:152万平方米的供热面积,由于今年入网小区建筑全部是没有外墙保温的砖混建筑,而且没有进行外墙保温层改造,耗热量相对节能建筑要有所增加,计划单耗0.5GJ/m2,今冬76万GJ,热费单价27元/GJ,今冬计划购热费20xx万元;

  4、购电量:今冬运行热力站预计10座,运行循环泵总功率706KW,预计今冬总耗电量(高限)2033280KWH,电单价0.52元,预计需要购电费1057306元;

  5、购水量:今冬运行换热站预计10座,计划按90%用热面积计算,面积为152万平方米,补水量按80Kg/m2,,今冬计划耗水量121600吨,水单价7.5元/吨,共计912000元;

  6、运行能耗成本:564144元(电厂补水)+20xx万元(购热费)+1057306元(电费)+912000元(水费),共计2305万元;

  7、热费收缴:入网面积为169万平方米,其中居民面积占129万平米,占76%;非居民面积40万平米,占24%;非居民报停面积为62633平米,占16%,故非居民面积为337367平米。按90%收费率计算,预计收费面积为146万平方米,其中居民收费面积为116万平米,预计收缴热费2436万元,非居民收费面积为30万平米,预计收缴热费990万元,预计热费收缴总额3426万元;

  8、其它运行费用:故障抢险处理15万元,维修备件2万元。

  9、提前供热向政府申请补贴:计划11月8日升温至11月15日正常供热,按单耗0.5GJ/m2,预计需要热量29707.58GJ,需申请补贴802104.56元。

  三、人员组织

  1、供热调度值班员:3人,12小时倒班,每班一人;

  2、话务员:6人。(见倒班表)

  3、维修工:9人

  小区名称

  入网面积

  预计维修工人数

  天子庄园

  38万平米

  3人

  税苑小区

  6.8万平米

  雷捷小区(含新坐标)

  22万平米

  2人(兼管税苑)

  隧道局

  3.4万平米

  1人(兼管道桥)

  道桥公司家属院

  4万平米

  新锐时代

  23万平米

  2人

  冶金

  76万平米

  首钢

  12万平米

  1人

  4、换热站运行工:3人,负责一次网操作,夜班换热站巡检,水质监测,处理站内电器设备故障,监控系统故障排除。

  四、应急预案

  为加强集中供热突发事故的应急处置管理,在发生供热安全事故时,能够有效快速的做好抢修工作,尽快恢复正常供热,特制订本预案。

  1、组织机构

  总指挥:XX

  副指挥:XX

  职责:接到事故报告后,立即按应急预案,结合实际情况,组织指挥抢险人员到位,按照方案各就各位履行职责。

  2、一次系统应急小组负责人:XX

  3、二次系统(含换热站)应急小组负责人:XX

  4、收费系统应急小组负责人:XX

  5、抢险设备及车辆:拖曳式静音发电机(30KW)1台,小型发电机(15KW)1台,潜水型排污泵(220v)3台,逆变电焊机(220v/380v)2台,气割2套,抢险车(皮卡)1台。

  6、一次系统安全事故应急预案

  6.1电厂机组发生故障,不能供应足够的热量,影响供热质量。

  6.1.1根据影响供热面积的范围,由李海龙与新源公司调度联系,了解电厂的故障原因,恢复正常供热的时间。如果影响范围较大且需要三天以上才能恢复正常供热,立即上报主管经理,并将了解到的情况告知维修班班长及话务班坐席。

  6.1.2主管经理安排应急处置工作会,话务坐席向来电用户做好解释,收费班做好来访用户的解释与安抚,维修班负责向受影响的小区张贴紧急通知,对于情绪激动的用户上门做好安抚工作。

  6.2一次管网发生泄水事故

  6.2.2在正常运行中,调度员根据一次水参数的变化或接到新源公司调度指令向换热站运行工及各小区维修工查找失水源,发现一次管网漏水点后,立即向李海龙汇报,李海龙去现场调查清楚情况后向主管经理汇报,同时将详细情况通知新源公司调度,并指挥有关人员关闭漏水点前一次线阀门。

  6.2.3主管经理立即通知工程部经理,同时向总经理汇报。由工程部经理组织施工抢险车辆及设备迅速赶往事故地点,在做好安全防护的前提下,按程序开始抢修作业,办公室负责向燕郊高新区有关部门汇报事故影响供暖的区域,以及恢复供热的时间等情况。

  6.2.4话务坐席向来电用户做好解释,收费班做好来访用户的解释与安抚,维修班负责向受影响的小区张贴紧急通知。

  6.2.5事故处理完毕后,由工程部负责组织有关人员认真对事故进行分析,将事故原因,影响供热的区域,造成的经济损失等情况向燕郊高新区有关部门汇报。

  6.3供热调度系统发生故障(或停电),不能实现数据监控

  6.3.1由调度室李海龙负责联系公司网络维护人员,查找故障原因,同时联系自控软件公司给予必要的协助;通知维修班及换热站运行工增加对实地参数的巡报次数。

  6.3.2如果故障原因是由于网络线路中断或其他非软件本身造成的故障,调度室将情况通知办公室,由办公室联系网络服务商解决。

  7、二次系统(含换热站)安全事故应急预案

  7.1二次系统压力突然大幅下降,无法继续运行

  7.1.1维修班负责人袁董胜在接到调度或运行人员通知后,立即调及有关人员赶往故障发生地点,首先停止循环泵运行,关闭换热器一次供、回水阀门,打开应急补水阀门,检查补水泵是否发生故障,同时派出维修人员对二次系统进行拉网式排查,确定故障地点后,关闭相关中断阀门,待系统压力恢复正常后,启动循环泵,打开关闭的阀门,正常供热。

  7.1.2故障地点要做好安全警戒线,由专人看护。由维修班负责人袁董胜向调度室及主管经理汇报,并联系应急抢险队,进行故障的抢修。

  7.1.3话务坐席向来电用户做好解释,收费班做好来访用户的解释与安抚,维修班负责向受影响的区域张贴紧急通知。

  7.2热力站突然停电

  7.2.1热力站突然停电,全部设备停止运转,供热中断。生产调度人员发现运行数据突然消失,第一时间向换热站运行工及维修班区域负责人下达指令,迅速查明故障原因。如由于站内停电造成的,在告知生产调度后,关闭一次系统供、回水阀门,通知电工现场查找故障原因;如由于电网故障造成的停电,则关闭一次系统供、回水阀门后,恢复供电后按正常程序操作设备。

  7.2.2在系统运行数据未恢复正常之前,坐席人员做好来电用户的解释工作。

  8、收费系统应急预案

  8.1收费厅有人无理取闹,影响正常工作秩序,场面无法控制。

  8.1.2收费班负责人在耐心解释无果后,在做好自身及财务的安全后,可立即拨打“110”报警。同时向主管经理汇报。

  8.2收费系统故障

  8.2.1收费系统突发故障,不能正常收费或打印机无法打印票据。

  8.2.2收费班负责人第一时间联系收费系统开发技术人员,分析解决故障原因,同时在收费厅门口张贴紧急通知,疏导安抚用户。

  8.2.3如故障不能在四小时内得到解决,立即向主管经理汇报,在得到指令后,先收取用户热费,采用人工手写开票,详细记录用户的'住址,随后维修根据记录的地址上门开启电子锁闭阀。

  应急事故(故障)的处理,要求响应速度要快,各负其责,尽量将影响范围减少至最低,处置完毕后要认真总结分析故障原因,排查故障隐患,对积极参与处置的有功人员要给予一定的奖励,对责任人,给予一定的处罚。

供热工作方案3

  为贯彻落实上级有关文件精神要求,进一步加强安全生产工作.遏制事故的发生.我公司决定开展隐患排查治理专项行动,进一步落实企业的安全生产主体责任.特制定如下方案:

  一、安全生产检查

  (一)安排部署:根据本公司结合实际,研究制定开展安全生产隐患排查治理专项行动的具体行动方案,并督促各部门认真落实。

  (二)各部门自查自改:各部门,深刻吸取本公司和其他公司以往发生的事故教训,结合实际制订具体方案,认真开展自查,全面治理事故隐患,一时难以治理的要列入计划,落实资金和责任,限期整改,并制订应急预案,加强监控.各部门要将排查治理情况按照监管关系及时上报安全监管部门。

  (三)检查督查:公司负责人牵头组织各部门参加,对本公司开展安全生产隐患排查治理工作情况进行督促检查。主要内容包括:一是查安全生产主体责任落实情况;二是查隐患排查治理工作到位情况、存在的问题和应急措施制订情况;三是查安全生产投入和隐患治理资金落实情况;四是查已发生的事故按照“四不放过”的原则处理情况;五是查员工安全生产教育培训情况。

  (四)再检查阶段:为巩固隐患排查治理专项行动成果,确保取得实效,在第四季度组织开展“回头看”再检查。主要对排查出的重大隐患是否治理到位,隐患排查监管机制是否建立健全等。

  二、隐患排查的重点内容

  (一)自查自改的共同内容

  1. 安全生产责任制落实情况。分管负责人、安全管理人员、各职能机构、各岗位安全生产责任制建立及落实情况。

  2. 安全生产规章制度建立和落实情况。设立安全生产管理机构、配备专(兼)职安全管理人员情况;技术设备安全管理制度和岗位安全作业规程建立、执行情况;隐患排查整改、重大危险源监控、作业现场安全监督检查情况;外来施工队伍(承包商)安全监管情况等。

  3. 贯彻落实安全生产法律法规和标准情况。安全生产费用提取和使用、风险抵押金缴纳、为从业人员缴纳保险费等情况;新建、改建、扩建项目依法履行安全设施“三同时”制度情况。

  4. 安全培训教育情况。建立健全安全培训教育制度、保证经费情况;全员(包括农民工)培训教育及考核情况;负责人、安全管理人员及特种作业人员持证上岗情况。

  5. 应急管理情况。建立专(兼)职应急救援队伍或与相关应急救援队伍签订协议情况;应急救援物资、设备配备及维护情况;应急救援预案制订及演练情况。

  6. 事故处理和责任追究情况。事故报告制度建立情况;已发生的事故按照“四不放过”的原则要求,认真吸取事故教训,对有关人的责任追究和落实整改情况。

  三、工作要求

  (一)提高认识,加强监管。各部门要认真组织学习有关文件精神,提高对隐患排查治理专项行动重要意义的认识,全面贯彻上级提出的安全生产“落实年”、“攻坚年”要求,把此次专项行动作为重点工作、基础工作来抓。切实把隐患排查治理专项工作抓紧、抓细、抓实、抓好,确保隐患排查治理专项行动取得实效。

  (二)制订方案,精心组织。本次安全生产隐患排查治理专项行动由公司统一领导,各部门抓好具体落实。并做好相互间的工作衔接,制定切实可行的工作方案,突出重点,明确责任,狠抓落实。对各生产系统、每一个岗位、重点部位、生产环节进行深入全面的隐患排查,不留死角,发现隐患,及时整改。

  (三)突出重点,强化督导。隐患排查治理专项行动要突出重点,加快安全技术改造,淘汰落后生产能力,提高的安全生产管理水平,增强事故防范能力。结合实际落实隐患排查治理具体措施,发动全体人员,认真开展自查自改,全面整治隐患

  (四)广泛发动,群防群治。要充分调动职工的积极性,发动广大职工参与隐患排查治理工作,紧紧依靠技术管理人员和职工,发挥他们对安全生产的知情权、参与权和监督权,组织职工全面细致地查找各种事故隐患,积极主动地参加隐患治理。对举报的事故隐患要认真进行核查,督促落实整改,并对隐患举报人进行奖励。。

  (五)建章立制,标本兼治。各部门通过隐患排查治理专项行动,掌握重大危险源以及重大隐患的具体数量、分布情况和发展态势,实行跟踪监管、动态监管,督促落实监控防范责任,完善监测监控措施,并制订应急预案。要以这次隐患排查治理专项行动为契机,推动重大危险源监督管理工作和事故隐患排查治理工作的深入开展,既要切实消除当前严重威胁安全生产的突出隐患,又要做到标本兼治,落实治本之策,加强制度建设,建立重大危险源管理、监控和重大隐患排查治理长效工作机制。

【供热工作方案】相关文章:

供热调查报告01-15

公司工作方案01-26

防汛工作方案01-25

员工培训工作方案06-28

个人工作方案06-22

物业防汛工作方案06-09

精选工作方案4篇11-29

工作方案四篇11-23

【精选】工作方案4篇11-13