客服实习总结

客服实习总结必备[15篇]

　　总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，因此好好准备一份总结吧。我们该怎么写总结呢？以下是小编为大家整理的客服实习总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

客服实习总结1

　　第--周我要在客服中心做话务员的业务培训，为期--天，负责培训我们的是--师姐。我们就从--师姐的身上感受到--员工无微不至的人文关怀，同时也感受到--员工全心全意服务顾客的服务精神，师姐们在培训过程中始终向我们强调：我们的工作目标就是热忱的服务客户，追求客户满足。从参与培训的第一天起，我们就培训了作为一名专业的--话务员服务所需要了解的流程规范，在培训期间我感受到--对员工的要求，同时也感受到公司对员工的关怀，第一次亲身感受到--沟通从心开头的企业精神。

　　在上一周了解了作为一名专业的--话务员的流程规范后，这周我们系统的学习了移动业务基础服务学问，有公司优秀的内训师给我们进行培训，听了每个老师的课程之后，更具体的了解了移动的`基础业务，其中包括入网、品牌互转、档案修改、停机保号及复机、补卡换卡、过户、服务密码、预销户重开机、申请销户、卡类业务等等，让我们了解到在受理这些业务过程中需要留意的地方。在培训过程中老师还支配了有关基础业务的课堂练习，更好的巩固培训所学的学问，同时也提高了我们的学习效率。

　　在这周的学习课程中，老师主要给我们具体讲解了BOSS学问库的运作技巧与常用的操作，随着业务进展及系统功能的不断完善，我们从前台使用的学问库的常用功能入手对菜单和界面功能进行熟识，提升了学问库的操作便捷性和界面友好性，熟识学问库查阅的操作和对各项功能实现集中使用，提高了查询的速度。

客服实习总结2

　　这次实习是我们学习了两年的电子商务专业后，进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践当中，让我们学会工作，找到自己的不足。

　　一、实习单位基本情况

　　单位名称：xx

　　地址：xx

　　联系电话：xx

　　类型：中小企业

　　二、实习岗位基本情况

　　实习岗位：xx旗舰店客服

　　工作任务：售前、发货、打包、售后

　　三、实习目的

　　选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。

　　希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。

　　四、实习的具体工作内容

　　每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。。

　　打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。

　　每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。

　　下午5点，，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客＂亲，您好，您的物品已发货，XX快递公司XXX运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦＂

　　处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。

　　五、实习体会与收获

　　经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。

　　（一）责任心

　　其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有2天连续发生丢失货物，我们才意识到，工作一定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做仔细。每天清点货物，可以更好的降低丢失货物的情况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，老师会指出来让我们改正，也不会去批评我们什么，都很理解包容我们。但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越谨慎。

　　（二）吃苦耐劳

　　宋庆龄曾说过，＂知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。＂我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，常常笑对我说，小小个子还真男人！虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺高兴的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候，说＂这个细小的伙子，蛮有力气啦＂！其实，我是在咬着牙，对自己说加油！硬撑！

　　（三）学会坚持，给自己寻找目标

　　每当出现售后问题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多，就有越多的售后问题。

　　每每出现售后问题，顾客的态度是不会很好的。他们会不断的抱怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服，必须笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。有点辛苦，很充实。把以前没做过的事情都做了一遍，每天的`内容基本相同，时间一久，或许很多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我一直在给自己找目标，经常给自己一些考验，我最快时间处理一个售后需要多少时间，最快打一个包需要多少时间，客户咨询回应速度是多少秒，等等！这样让自己变得有动力，每完成自己的目标的时候会特别有成就感。

　　（四）直面行业压力

　　因为每一次顾客的咨询，都是投了成本的。特别像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告展示都是投入了成本了。看似简单的淘宝页面每一块广告图、看似简单的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花成本的。很多淘宝用户或许很反感、讨厌这些广告，却是淘宝无数商家竞价、争抢过来的。

　　这是第一次深深的感受到在淘宝这个市场的竞争激烈，以及商战的硝烟。如果作为淘宝商家不在淘宝网上投入成本是很难存活很久的。我自己也是开过淘宝店铺的，深知作为一个小卖家的不容易，除了日常的打理店铺以外还要不断的降低自己的价格，靠着低价格来获得顾客进店。往往店铺好不容易进来了顾客，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再则因为小店产品如果缺乏自身特色，那么无疑是难上加难。

　　六、实习总结

　　通过这次实践能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋！在学校上课时都是老师在教授，学生听讲，理论部分占主体，而我自己对专业知识也能掌握，本以为到了企业实践应该能够应付得来，但是在企业里并没想象中如此容易。平时在学校，做错了重新来一遍、或者修改一下就可以交，老师也不会去批评我们什么，都能理解我们的错误。但是在企业里是不行的，因为效益是企业的第一生命。

　　不能够给企业带来经济效益，企业就会在竞争的浪潮中失败，所谓＂逆水行舟，不进则退＂，企业要时时保持着这种竞争状态，才能在市场中立于不败之地，就因为这样，企业会对每一个员工严格要求，每一个环节都不能出错，这种要求在学校的课堂上是学不到的，这里更需要的是与实际相结合，只有理论，没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不可能在这个社会上立足的，所以一定要特别小心谨慎，这是我对这次实习的总结。

客服实习总结3

　　实习体会在京东方实习日子里，我的生活是有味道的，所以现在回想起来，特别怀念，要不没有这些味道，我想我的实习就这样的过去了。但不是，那种种的味道还深深的记住我的脑海里，叫人无法忘记。这些都是我的人生中很难得的一次经验。人生经验都是在人我们的人生中不断的积累的，在实习中我所收获到的不止是我的知识，更重要的是我的精神也有了进一步的提高。就让我来分享一下我的种种事情吧！

　　――甜

　　朋友，是人生中一样很重要的东西，在京东方里我就认识了很多朋友。有小王，大叔，小鬼等等。他们在我的实习生活中教导了我很多的知识。教我怎么跟我的领导沟通，教我怎么的厂里做事，各种零件的认识，我所在流水线上生产的各种注意事项等等。他们的年龄一般都和我差不多，但是他们所经历的事情就比我多，见的东西就比我要广。在他们身上，我可以发掘到很多我没有接触到的种种。这就是乐趣，要在生活中发掘，这样的人生才有意义，不然我想人生就没有什么趣味可谈了。还有就是我看着生产的产品包装以后，特别有成就感，因为那里有我的功劳，是我的劳动成果。还有就是在宿舍里，工友之间的关系更加密切。我们很少放假，但一放假，我们就会聚在一起打打篮球，踢踢足球，打打羽毛球，这些都体现着我们的精神面貌，这怎不使人欣慰呢？

　　――酸

　　酸溜溜的味道很多人都知道是怎样的。我在这个厂里，也尝到了。在厂里要面对很多在我们学校里没有的东西，就是要跟自己的领导交流。我的上级领导是一个比我大一两岁的女孩，但是她所经历就比我要多。我在厂里做错事，当然要自己面对，受到批评是在所难免的。这种酸酸的味道已经好久没有尝试到过了，也只有把它咽下去了，被人批评的感觉真的不好受啊。我们也常常连累到我的班长被人骂，所以人也很体谅我们的班长。但是我想，在学校教育人的地方，通常是用道理教导人的，为什么厂里就要骂人，而不仁慈一点，跟他们的工人讲道理呢？

　　――苦

　　在学校里，特别是上了技校，我就好久没有尝过辛苦的滋味了。技校的生活跟初中相比，真的差得远。但在京东方实习的日子里，我又试到了这种味道了。由早上的四个钟，到下午的四个钟，更惨的是晚上还要加班。这些日子太累了。整天都要做着重复的事情，太苦闷的事情，使人的生产工作积极性都是没有的，所以到人是感觉特别的累，我想这样的日子是可以媲美初中生活的，一样的忙碌，但心情却有着很大的差别。但是我想，员工们都可以这样的坚持下来了，为什么我们就那么短短的三个多月就不能呢？所以我还是坚持下来了。看着自己领到的加班费，虽然少，但是我的辛勤所得，心理上的苦早就没有了。就像一个朋友跟我说的那样，跟初中相比，算什么呢？真的，这已经不算是什么了，很好的一次锻炼机会啊，我想在以后的.找工作过程中，这么累的我们都过去了，还怕什么呢？

　　除了甜酸苦以外，还有很多的味道的，但是我觉得长期共什么都好，都已经过去了，就让它过去吧。在厂里的种种现象我都是看在眼里，记在心里的。就像有很多的员工的年龄比我的还要少，这样的现象，就可以说我们的幸运了，因为在我们的这个年龄，他们就要出来为了三餐而奔波了。我们还在学校里，受着学校的保护，受着家长的爱护，就像温室里的花朵一样，这次实习好比我们这些花朵走出温室，出来前的一次练习，但是还是有人受不了的，这样的现象，真叫人担心。叫人以后怎么放心呢？但是我相信，经过了这次实习以后，我们的同学的适应能力一定比别人强的，不经历风雨怎么见彩虹呢？其实这次的实习我们是在我们的领导老师的保护下进行的，我想没有老师的帮助，我们的生活会真的很难过，看到员工们的生活我们就可以知道啦。但是还是很欣赏员工们的这种精神的，细心，耐心，恒心，忍耐力，精力等等，都是我们的学习榜样。我在他们身上真的发掘了很多的值得我去学习的。如果时间再长的话，我发掘的不止只有这些。除了发掘了这些事情以外，我在京东方还发现了很多可以改进的地方。

　　――人情味

　　在京东方，我觉得管理级的人对员工说不上什么人情，人情味淡如水。其实我想如果一个厂里多了一点的人情味，我想员工们的家属感就强得很多，那么工作起来都有点干劲。管理们怎么就不会听听员工们的意见呢？其实很多时候员工们都是很在道理的，但是军令如山，那没办法了。看见员工们的工资只有那么一点，我真的有点不忍，毕竟那些都是她们每天都加班得来的。那么辛勤换来的并不成比例，叫人哪来的干劲呢？多点人情味，多点关心一下自己的下属，我想作为下属的一定尽心尽力为你工作的。

客服实习总结4

　　此次实习是本人的毕业实习，自己希望通过本次实习能够达到在校期间综合理论的再学习和应用，力求适应并掌握书本以外的知识，增长和扩充知识面，增加对社会的接触，为下一步步入社会打下基础。此次实习，主要有以下的工作内容：

　　1、回访电话

　　工作内容：根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联系，告之公司免费优惠客户的服务活动。做好跟踪服务的纪录和统计。通话结束前，要致意：“感谢您对我们的支持和信任！”体会：回访电话，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求；回访电话要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。要善于在交谈中了解相关市场信息，发现潜在服务消费需求。并及时向领导汇报。

　　2、客户的咨询解答与投诉处理

　　工作内容：客户电话咨询有关维修业务问题；并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以利今后联系。

　　体会：认真听客户意见，并做好登记、记录。听完意见后，立即给予答复。如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。投诉对话结束时，要致意：“XX先生（女士）感谢您的信任一定给您满意的答复。”客户对我方答复是否满意要作记录。

　　3、回访电话报表填制、报送

　　工作内容：周、月回访电话的数量、满意度的记录、统计及月统计分析报告。

　　体会：按规定时间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成。统计保证准确、完整，不得估计、漏项。

　　通过这次实习我学习到了以下几点：

　　1。首先是个人角色的转换及整个人际关系的变化——学校里的学生变成了未知领域里从头学起的实习生，而熟悉的校园也变成了陌生的企业单位，身边接触的人同样改变了角色：老师变成了领导，同学变成了同事，相处之道完全不同。在这样的转变中，对于沟通的认知显得非常苍白。于是第一次觉得自己并没有本以为的那么善于沟通。当然，适应新的环境是需要过程的，所以我相信时间和实践会让我很快完成这种角色的转变，真正融入到工作单位这个与学校全然不同的社会大环境中。

　　2。在心理上努力去适应全新环境的同时，最大的体会莫过于实际工作方面的收获。特别是在实习过程中，大大的提高了我的言运用能力。

　　语言，是人们思想交流的工具，言为心声，语为人镜，客服回访每天要回访或面访不同类型的客户，主要是靠语言这个工具与客户沟通和交流，客服专员的语言是否热情，礼貌，得体。直接影响着自身和公司的形象。如果只是机械地使用礼貌用语而不有任何诚意，只会起到相反的作用，影响客户对售后服务的满意度。

　　3。走出校门，踏进社会，不能把自己要求太高。因为期望越大，失望可能会越大，但适当的期望与渴望还是非常必要的。不能认为我在学校里读了多少本书、写了多少万字、听了多少堂课，自己了不起了。我毕竟还是一个初出茅庐的小丫头，没有任何实践经验，比起前辈们来还差得很远。学校生活暂告一段，社会生活刚刚起步，应该在步入社会后，继续学习，不断增长和扩展知识面，才能使自己在社会占有一席之地。

　　总之，毕业实习使我获得了人生第一笔宝贵的工作经验，虽然在步入社会后，还有很多东西要学习，很多教训要吸收，但我想我已经做好了足够的准备，无论是心态上还是技能上。现代社会的竞争是残酷的，但只要努力地付出，我的职业生涯就必定会开出希望的花，结出成功的果——我相信。

　　对于一个客服代表来说，做客服工作的.感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的.班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

　　在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

　　另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

　　当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：

　　在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；看，那是什么？一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。那是蚁球。一位老者说；蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮—于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的蚁球，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！

　　很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在逆水行舟，不进则退的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种天塌下来有人一起扛着的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

　　细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

　　所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

　　我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

客服实习总结5

　　自20xx年起，我开始在一家快递单位担任客服实习生的工作。通过这段时间的实习，我积累了许多宝贵的经验，得到了丰富的人际交往和问题解决的实践。

　　作为客服实习生，我承担了接听客户电话咨询的职责。通过与各类客户的有效沟通，我提高了自己的语言表达能力和倾听技巧。尽管有时候面对各种情绪化的客户，我学会了保持冷静和耐心，通过有效的沟通化解客户的.不满和问题。

　　我在处理客户投诉及问题解决方面取得了显著成效。通过仔细倾听客户的问题，并利用快递单位提供的信息系统和与同事的沟通，我成功地解决了许多涉及包裹丢失、地址错误和延误等问题。通过这些实践，我提高了自己的问题解决能力和团队合作精神，并学会了灵活应对各种突发情况。

　　除了电话回访，我还积极参与了快递单位的在线客服工作。通过通过在线聊天、电子邮件等方式与客户进行沟通，我学习到了不同沟通方式的特点，并深入理解了顾客的需求和想法。通过这些交流，我不仅提高了自己的书面表达能力，还学会了快速准确地回答客户问题，满足他们的需求。

　　在实习过程中，我还参与了一些客户满意度调查工作。通过设计问卷、进行数据分析和撰写报告，我全面了解了客户对于服务的评价和期望。这些调查结果为公司提供了有价值的反馈意见，使能够不断改进服务质量和客户满意度。

　　与此同时，我还积极参与了团队内部的培训和讨论。通过与同事们的学习和分享，我不断拓宽自己的知识和技能。我深刻认识到，客服工作需要良好的团队合作和协调能力，而且与其他部门的沟通协作也非常重要。因此，我积极参与了公司内部的培训计划，进一步提高了自己的综合素质和职业能力。

　　通过这段时间的实习，我对客服工作有了更深入的了解，并提高了自己的沟通能力、问题解决能力和团队合作精神。我深感荣幸能够得到这次实习的机会，我相信这些经验将对我的职业发展产生积极影响。

　　在未来，我将继续努力加强自己的能力，并磨砺自己的专业技能。我希望能够将这段宝贵的经历运用于将来的工作中，为顾客提供更好的服务，为公司的发展做出积极的贡献。

客服实习总结6

　　从原来的工作单位辞职之后，我预备开头一次新的尝试，我想要做好的工作有许多，不过我信任自己可以做的更好的。在经过许多次的（面试）应聘之后，我最终在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司准时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前始终没有过的抱负、理想。

　　本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部全部员工，处理客服部日常事务，帮助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观看，我对客服部的日常工作有了肯定的了解，并从中学习到许多原来从未接触过的实践（阅历）。结合我的学习与工作阅历，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：

　　一、目前客服部主要工作

　　1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

　　2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

　　3、商场大门显示屏信息的录入与播放。

　　4、每日邮件收发。

　　5、商场内部其他事务处理。

　　6、播音室日常工作。

　　二、客服部现有工作状态

　　我所接手的客服部经过前期聘请工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：

　　1、员工新老交接正常，没有业务不熟识的员工独立上岗的状况，业务娴熟。

　　2、客服部员工与各楼层、各部门连接顺畅，工作协作较默契。

　　3、楼层管理到位，有效地帮助管理了客服部前台。

　　4、客服部前台工作细致周到，办事精确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障修理处理等。

　　5、播音室工作进展顺当。

　　三、目前客服部主要工作中所发觉的问题与不足

　　1、前台简化接待客户投诉流程

　　现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式简单造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节约大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的冲突。特殊是我商场即将新装开业，类似上述状况很有可能因此而产生。

　　2、工作记录缺失

　　前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报(（广告）、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式导致员工工作乐观性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，假如造成工作失误无据可查，员工间会相互推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严峻，无法长期开展工作的一个缘由。

　　3、客服部员工考勤纪律差

　　客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会照实上报，整个部门无排班表，员工间随便倒班不报主管批准，相互包庇。

　　4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。

　　5、客服部相关职能转移

　　客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。

　　6、无后期客户忠诚度培育

　　客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清晰，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。

　　四、针对发觉的问题提出一些建议

　　1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。

　　2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，转变原有的简洁流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避开工作混乱权责不明的现象。

　　3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。

　　4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培育和维持商场的`固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特殊是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提示等，来协作营销部、企划部工作。

　　5、严格掌握办公成本，如消耗量大的办公用品可以实行以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。

　　6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则简单管理不力造成混乱。

　　由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是特别熟识，观看得还不够深化细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些（措施）的考虑并不周全，并不肯定能够真正反映出整个客服部的全貌，盼望领导能够批判指正，给出指导看法。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是非常突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。

　　我也不知道自己能否在试用期之后，连续留在这里担当客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的状况没有太大的了解，不过也许状况还是知道的。盼望公司能够看到我的潜力，让我连续在现在的工作岗位工作下去，我信任自己有这个力量当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的进展做出我最大的贡献!

客服实习总结7

　　作为一名销售客服，我在这次实习中学到了很多东西，对于自己来说也是一次非常宝贵的经验。在这里，我想总结一下自己的实习经验，分享给大家。

　　首先，我要说的是对于销售产品的了解。通过这次实习，我对于销售产品的了解更加深入了，对于自己负责的产品更加熟悉了。我了解到产品的各种参数、功能及其优势，这让我更加自信地与客户进行沟通，同时也能更好地解答客户提出的问题。

　　其次，我要说的是对于客户服务的重要性。在实习期间，我认为客户服务非常重要，只有做好客户服务，才能够真正维系好客户关系。我通过不断地培训及实践，在与客户沟通时更加注重表达的方式和态度，让客户感受到我们公司的诚信和对于客户的关注和尊重。同时，我也对自己进行了总结和反省，在与客户沟通时，保持冷静，能够更加有效地解决问题，这也印证了客户服务的重要性。

　　再者，我想说的是对于销售技巧的掌握。在这次实习中，我学会了不少的销售技巧，例如：如何快速与客户建立良好的关系、如何更好地引导客户、如何在保证客户利益的前提下，让客户产生购买的欲望等。这些技巧让我在与客户沟通时能够更有自信，同时也提高了我达成销售目标的能力。

　　最后，我想强调的是对于自身的.总结和反省。这次实习让我更加深入地了解自己，我对自己的工作能力和工作态度进行了深刻地反省和总结。通过评估自己的表现，我明确了自己的优点和不足，并争取进一步提高自己的工作实力。

　　在这次实习中，我发现只有真正改变自己并不断追求进步才能够提高自己的竞争力。只有不断学习和提升自己的专业技能，才能够更好地完成工作任务和服务客户。

　　总之，这次的实习是我人生中非常难忘的一段经历，对于我个人和职业发展都有很大的帮助。在以后的工作中，我将会不断保持学习的态度，不断完善自己的工作技能，让自己变得更加优秀。

客服实习总结8

　　时间匆匆流逝，转眼间，到公司任职前台已经快五个月了，在这短暂的时间里，我的收获和感触良多，自任职以来，我努力适应工作的环境和熟悉前台的工作内容，以认真的态度去履行自己的工作职责，较好的完成自己的各项任务。现在将第三季度的工作情况总结如下: 一、认识前台文员这个岗位的总要性。要做好前台文员这个岗位的'工作，就必须要深刻的认识到这个岗位的重要性。前台这个岗位不仅体现了公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象，前台也是公

　　司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，前台的形象就是公司的形象。过去一个星期内的工作量相对来说还是比较轻松的，主要都是整理一下办公室的环境，考勤，接待，打印、复印，下班后关窗断电以及领导临时性吩咐的工作，或许是因为社会经验不足，工作任务完成的不是很出色，希望接下来能取得进步。由这几天的实践，可以总结出，能把一些简单的事情做好就已经是一件不简单的事情，所以简单的事情要细心做，重复做，快乐做!

　　二、在实践中学习，努力适应工作。作为一个应届毕业生，也是刚踏入社会的新人，在社会经验这方面稍有欠缺，对前台文员这个岗位的工作经验也更需要累积。在这段时间里，感谢上级领导和同事的指导、包容，让我能更快地适应岗位，更出色的完成工作任务。

　　三、认真工作，更注重细节。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话要态度和蔼，处理日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚，要以空杯的心态在工作中取得收获。

　　四、扩展自己的知识面，不断完善自己。在短短的工作中，就暴露出我许多方面的不足，如一些接待的礼仪还是不够规范，一些接电话的用语不够专业等，所以在以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学识，以便更好更出色地完成工作。

　　接下来的计划:

　　一、提高岗位的适应能力，把自己该完成的工作任务都有质量地做好，并抽取时间向同事学习更多其他方面的知识，丰富自己的见识。

　　二、继续增加接待方面的学识和加强这方面的实践能力，能把过

　　去的不足得以改正。

　　三、协助领导和同事继续开展招聘这方面的工作。

客服实习总结9

　　在现代社会中，客服工作成为了企业发展中非常重要的一环。企业需要优秀的客服团队来与客户进行沟通交流，解决问题，并提供最佳的服务体验。为了培养具备专业技能的客服人员，许多企业提供顶岗实习机会，让学生通过实际操作和面对真实情况的锻炼，以提升他们的技能和能力，并适应未来的工作环境。本篇文章将详细介绍客服顶岗实习的技能总结，帮助实习生们更好地把握该岗位所需的要点。

　　第一个要点是卓越的沟通能力。作为一名客服人员，与顾客进行高效有效的沟通是非常重要的。在实习中，实习生需要学会用简洁明了的语言表达观点，并适时给予顾客恰当的回应。同时，实习生还需要学会倾听和理解顾客的需求，积极与他们进行互动。在实习期间，多加练习和经验分享会对沟通能力的提升非常有帮助。

　　第二个要点是良好的问题解决能力。作为客服人员，解决顾客的问题是最核心的任务之一。实习生们要善于分析问题的本质，迅速找到解决方案，并能够清晰地表达给顾客。在顶岗实习过程中，实习生们将面对各种各样的问题，包括技术性问题、售后问题、投诉问题等。逐渐积累经验，学会从不同角度思考问题，将帮助实习生培养出卓越的问题解决能力。

　　第三个要点是耐心和友好的态度。客服工作常常需要处理一些困扰顾客的.问题，这就需要客服人员拥有耐心和友好的态度。在顶岗实习中，实习生需要学会保持冷静和专业，无论遇到何种挑战和困难，都要保持友好的态度对待顾客。顶岗实习中，经常性的反馈和指导将帮助实习生培养出优秀的服务意识和良好的沟通能力。

　　第四个要点是团队合作能力。作为一名客服人员，团队合作是非常重要的一环。在顶岗实习中，实习生们不仅要与顾客进行良好的沟通，还需要和其他团队成员紧密合作，共同解决问题。实习生们需要懂得倾听他人意见，积极参与讨论，协调各方利益，以实现团队目标。通过与团队成员的紧密配合，实习生们可以在实习中提高团队合作能力，并在日后工作中更好地发挥自己的作用。

　　第五个要点是细心和适应能力。在客服工作中，细心是非常重要的。实习生们需要注意细节，确保顾客的需求被清楚地理解并得到满足。与此同时，客服工作的环境经常发生变化，实习生们需要灵活适应各种情况。在顶岗实习中，实习生将面对各种不同类型的客户，这将帮助他们适应不同的工作环境，并在适应变化中成长。

　　通过顶岗实习，客服人员可以全面提升自己的技能和能力。上述总结的技能要点将帮助实习生们更好地理解客服工作的要领，培养专业技能，为日后的职业生涯打下坚实的基础。然而，仅有理论知识是不够的，实习生们还需要多加实践和经验积累。只有不断地学习和提升自己，才能成为卓越的客服人员，为企业的发展做出贡献。

客服实习总结10

　　不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发觉了许多的问题。

　　我所在的实习单位是xx商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的.做到今日的三个皇冠，实在是相当的不简单。

　　做了一个月的实习工作，每天做的事情是很繁琐，但是是肯定不能马虎，由于一个不留神，就可能损失一个客户甚至是带来一个差评，严峻的可能还会导致维权处理。因此，我在我的岗位实习中，是特别慎重和当心的。生怕马虎，弄错事情，那样损失就沉重了。

　　在工作中，就不像是在学校那么轻松了，不是上上课，吃吃饭，完成完成作业就可以解决掉一天的日子了。我们每天都是要完成肯定的工作量的。

　　实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是教师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。

客服实习总结11

　　在大学课堂上，大家学得了很多东西，可是那一个太现代化理论了，要想应用于实践活动，就需要在工作上好好地磨练一下，为之后的工作中奠定基础。因此，大家就会有接近50天的见习時间，因此，我还在XX物流详情高新科技有限责任公司找到一份呼叫中心客服行政文员的工作中。在这个岗位上，不明白的人会感觉它是个非常容易的工作中，一开始我是那样觉得的，可是，历经一段时间的工作中，让我认为这不但是一个头脑活，或是一个力气活。

　　一、见习的內容

　　岗位：货运物流呼叫中心客服

　　见习的時间：20xx年7月16号到20xx年8月25号

　　见习的地址：XX物流详情高新科技有限责任公司

　　见习的目地：掌握长沙市的货运物流销售市场及学习培训货运物流工作中的步骤，锻练自身的语言表达交际能力，塑造团队意识另外将理论和实际有机化学的融合，并从具体中进一步学习培训和了解货运物流的内涵与外延。

　　职位的岗位职责：掌握顾客发生的难题而且处理她们所碰到的难点。

　　企业的XX物流科技有限责任公司创立于1995年，是一家跨过网络技术和智慧物流2个行业，并致力于物流企业公共资源服务系统基本建设及互联网技术联通增值业务开发设计的新科技公司，也是湖南唯一一家技术专业从业货运物流公共文化服务系统软件的骨干企业。现阶段企业开发设计的关键商品有：天娇货运物流微信电子名片网，天娇货运物流诚实守信信息网，VOIP网络通讯系统等多种业务流程。

　　迄今已担负起湖南物流企业信息化规划的重担。企业的公司文化是以提倡以顾客为管理中心，以成效为导向性的价值观；构建着重视、学习培训、结合、开心的学习氛围。企业还会继续其专业人才或职工本人岗位职业生涯规划，设计方案各种课程内容或与中国有关培训机构签订合同，按时对公司职员进行学习培训。企业感觉进到天娇企业的职工，摆脱天娇企业后一定是领域内的精锐优秀人才。天娇企业的非凡经理人培训方案是企业公司文化的一部分，并与中国知名的管理团队培训机构签署了定项培训协议，为企业的发展趋势给予了合理地管理方法适用，也为公司发展给予了原动力。要打造出国内物流公共文化服务第一品牌！

　　二、见习的全过程

　　在进到企业的第一天就开展了几日的岗位培训。由于企业的商品许多，我们要学的物品许多，并且又要明白很深入，还要娴熟实际操作一些系统软件，大部分不可以按时工作，也是会寝室了还需要背一些物品。除开这种业务流程上的学习培训，也有便是要学习培训怎么聊天，学好保持稳定的嗓音，还需要做药要客户满意。

　　宣布工作中的情况下，依然会感觉有点儿心有余而力不足的，因此或是有很多的物品是必须学习培训的。但是，不明白的或是必须问老前辈的。一开始会感觉尤其焦虑不安，害怕发言，口语体得词句也许多，并且也会由于系统化的专业知识并不是十分了解，系统软件的实际操作都不娴熟，这次造成有很多的顾客不满意，这会减少顾客的`满意率。但是历经一段时间的锻练，自身也渐渐地的了解了这一职位的岗位职责，自身也会处理一些顾客明确提出的难题。在本次见习中，具体内容有一下的工作职责：

　　1、电话回访电話：依据档案文件，按时向顾客开展电話服务支持按时向顾客。了解相关商品的应用状况，对大家企业的商品特性开展点评和业务员的心态，还可以对于一些商品开展合理使用的提议，搞好服务支持的纪录和统计分析。我们在电话回访电話前应搞好充足的提前准备，要有目的性，不可以漫无主题风格，要言简意赅，产生不可逆性的服务项目消费市场的情况下，立即向领导干部报告。

　　2、顾客的资询解释与突发事件处理

　　客户电话资询相关的检修业务流程难题，并注意记录下来顾客的工作中详细地址、企业、联系方式，便于之后的联络。在这里全过程中，我们要用心听顾客的建议，并搞好纪录，听完建议后，马上给予回应，如不可以马上解决的，先要向顾客三鞠躬，深表歉意并确立表明下一次的回应時间，解决举报时，不可以以偏概全，要理智的解决。

　　三、见习的获得

　　1、见习的体会心得

　　实际上，呼叫中心客服是一个能够尝便甜酸苦辣的地区，从开始任何东西都不容易，跟顾客都不清楚怎么讲，到现在有一点工作经验，这一也算作一种磨炼。能够锻练一个人的细心，无论自身的情绪怎样，都需要把自己最好是的一面呈现在顾客的眼前。

　　做呼叫中心客服要有一定的基本技能，三个基本技能是不能缺乏的。最先，务必要有一个良好的心态，一个奋发向上的积极的心态，它是做一切事儿都必须的，次之专业技能不可或缺，知识是要持续的累积的，一个使大家企业商品，我们要十分了解她们，那样大家才可以保证可以做到有问必答，不管什么时候，也有便是要明白大家做为呼叫中心客服的专业知识，要掌握他的管理制度，更强的了解大家的责任管理权限，为顾客提升更强的服务项目。另外在必需的情况下，还能够用这种要求来保卫大家的权益，再有就是有一个良好的沟通。也有便是要立即的反省一下自身，从开始到现在，自身有哪些的发展，犯过哪些的不正确，变成最好是的呼叫中心客服，到底多远。

　　大家的顾客也是有多种种类，汇总一下，一共有三类：一类不是掌握型：这类顾客专业知识欠缺、疑惑多、依赖感也很强。这就必须大家明白物品许多了，并且还需要有充足的细心，切勿简单直接，一问三不知。一类是专业化的：这类顾客知识层面广、主体性性强，大家只需全过程相互配合她们和适度的提议，切勿语无伦次，自以为是。一类是半知半解型，这类顾客略知一二，较为主观性并且非常容易主观性，我们要井然有序的对顾客的难题开展详尽的解释，切勿刚愎自用，心高气傲。自然，针对一些十分苛刻的顾客，必须把售后服务很有可能造成的难题，提早告之，要他自己决策选购是否。

　　除开工作中外，在与朋友的交往中，还要留意许多的事宜，刚进到企业的我们要学好不张扬，有哪些不明白的难题要多问一问，心态好些，不必总拿乔，感觉自身很厉害任何东西都明白模样，那样的你能被大伙儿给独立的。在沟通交流中，最重要的是要待人以诚，让他人感觉这个朋友是非常值得交的。在产生一些不正确的情况下，都需要最先想起是否自己做不对，要是没有发觉，就必须学习换位思考一下下，感受一下另一方的体会。

　　在此次见习中，也要我本身获得一些提高。。最先是本人人物角色的变换与全部人际交往的转换：大家从院校里的学员变成了未知领域的里重新开始学的学员，这就必须大家学的物品许多，而不是纯现代化理论的啦，因此因为我坚信時间和实践活动让我能迅速进行人物角色的变换，真真正正融进到这一大社会发展。次之在语言运用工作能力拥有非常大的提升，。再度，不必把自己规定太高，由于期待越高，心寒便会越大，但适度的期待和期待或是必需的。

　　2、呼叫中心客服中存在的不足

　　货运物流呼叫中心客服在公司中是十分关键的，货运物流呼叫中心客服就是指物流行业为推动其商品或服务项目的市场销售，产生在顾客与物流行业中间的互相个人行为，在向顾客给予服务项目的全过程将把使用价值额外到互换的商品和服务站去。企业专注于进行呼叫中心客服工作中，可是要提升货运物流呼叫中心客服水准和顾客的满意率，为顾客给予最高品质、最有效的物流配送服务，打造出一个出色的物流行业品牌形象。

　　伴随着领域意识的变化，再再加上销售市场的市场竞争愈来愈猛烈，怎么让提升顾客的满意率，提升物流行业的顾客服务水准，变成了企业急需解决去科学研究和处理的关键课题研究。

　　货运物流公司在顾客服我存在的不足有几个方面：最先，售后维修服务存在的不足，公司要想长期性赢利，迈向富强，就需要获得永久性的消费者，维持消费者的满意度，提升客户满意度。公司在执行这一措施中，令人满意的售后维修服务就是取得成功的宝物之一。美的、想到、海信等往往变成受顾客的知名品牌，有一个很重要的缘故便是包含售后维修服务以内的贴心服务做的好。企业的售后维修服务做的或是不足，沒有牢固地掌握消费者，顾客信息化管理错乱，信息内容不统一共享资源，此外企业不可以立即费尽心思顾客所感，快速响应能力较差，不可以给予顾客需要的服务项目。次之，不理解与顾客中间的关联，作为一个货运物流服务提供商要是没有长期性的顾客将是一件很恐怖的事儿。

　　不可以真真正正了解到自身与顾客中间的关联，在买卖进行后只把此次买卖作为是一次买卖，沒有意识到应当与顾客长期性协作，也就是企业与顾客间缺乏创建优良发展战略联盟关联的观念。还有，顾客单位与顾客中间缺乏沟通交流，当一次买卖完毕后，公司就应当立即获得顾客的心态，如顾客是对自身的服务项目的心态是如何的，好在哪儿，存在的不足又有什么，什么阶段是必须改善的。我认为在这些方面，想到是做的很好的，她们会在买卖进行后了解她们的服务项目的优劣，企业还必须多多的向她们学习培训。工作员也缺乏自觉性，不主动与顾客开展沟通交流，造成了一些顾客的外流。

　　针对企业而言，呼叫中心客服这一领域的特性会限制职工的內部升职线路，因此，这会无法达到职工本身发展的必须，会造成职工的外流，职工的离职率也是会进一步提高的。它是全部企业呼叫中心客服上都会存在的不足，一是因为这一工作中的特性的枯燥乏味，他决策了恶毒职工都不容易太久的从业这一份工作中，这实际上也是必须承担非常大的工作压力的。我认为企业能够尽有可能多的为职工给予一些褔利确保，提升企业內部的团队的凝聚力，进而减少职工的革职率。

　　四、见习的汇总

　　人各不相同的挑选，可是我挑选了顾客服务这一领域。对我来说，它是一项挑戰和一个新的学习培训机遇，在这儿能够触碰到许多新的专业知识，明白怎样应对顾客，学了顾客的关联管理方法。持续自我完善，丰富多彩自身的人生道路。大家做为呼叫中心客服，大家了解了顾客的必须，尽可能为顾客处理她们所碰到的难点、举报、提议我还一认真倾听，每一次我们都要尽大家能够为顾客解决困难，使她们令人满意。在这儿，也了解到许多朋友，也感受到团队协作体会心得，持续的提高彼此之间的专业知识。这一份工作中带来我珍贵的专业知识和成就感，也锻练出语言表达的沟通的技巧。

客服实习总结12

　　作为一名客服实习生，我有幸能够参与到公司的日常运营中去，亲身体验到了客服人员的工作内容和工作挑战。在这篇文章中，我将详细地总结我的客服实习经历，分享我在这个领域学到的一些重要知识和技能。

　　第一天：熟悉工作环境和流程

　　当我到公司的第一天，我的导师首先向我介绍了公司的工作环境和客服人员的主要工作内容。我学习了如何使用公司的客服系统、如何管理客户信息、如何处理和解决客户的问题、以及如何与其他部门协作来完成客户服务任务。

　　第二天：接待顾客并回答问题

　　在第二天，我的导师让我参与到一项实际的客户服务任务中去。我们接待了数百位来自不同地区和文化背景的顾客，这些顾客的要求和问题也各不相同。我的主要任务是回答顾客提出的问题，如何解决他们的问题，并为他们提供专业的建议和帮助。

　　第三天：学习如何提供卓越的客户服务

　　在第三天，我的导师向我介绍了如何提供卓越的客户服务的要点。我学到了如何建立积极的沟通关系，如何体现个性化服务，如何处理紧急事件，以及如何解决客户不满。这些知识和技能对于提高客户满意度和保持客户的忠诚度都非常关键。

　　第四天：了解如何利用数据分析信息

　　在第四天，我的导师向我展示了如何利用数据分析来获取客户信息、了解客户需求和行为、以及设计更有效的客户服务策略。我学到了如何利用客户反馈，通过问卷调查等途径获取信息，以及如何分析数据改进服务。

　　第五天：掌握如何协作解决问题

　　在第五天，我的导师教给我如何协作解决问题。我与其他工作人员一起进行协作，了解他们的工作内容和角色，以及如何有效地协作和沟通。我学到了如何识别并调解团队成员之间的冲突，如何合理分配资源，以及如何在规定的'时间内完成任务。

　　总结

　　通过这个五天的客服实习，我收获了很多宝贵的知识和技能，这些技能对于我未来的职业发展都非常有帮助。我学习了如何与顾客沟通、了解他们的需求和期望，在没有压力的情况下回答问题。我也学习了如何分析数据和利用它来制定更有效的客户服务策略。此外，我还学习了如何与其他员工协作，如何识别和解决冲突，从而更好地完成工作。在这个过程中，我也发现了自己的优点和缺点，以及需要提高的地方。我相信这些经验和技能将有助于我成为一名成功的客户服务专业人员。

客服实习总结13

　　您好，请问有什么可以帮您?，感谢来电，再见!。这两句话伴随了我一个半月的时间。在电力公司市东供电公司，我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时间内，通过师傅们的言传身教、谆谆教导，把积累了多年的人生财产和实践经历毫不保存地传给了我，很好地发挥了传、帮、带作用，使我受益匪浅，收获颇丰，在思想相识、工作实力等方面都有了长足的进步和提高，也为我今后的学习打下了坚实的根底。

　　由于我是新手，所以，我就更要付出比别人的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作看法，我除熟识了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。

　　然而平台作为一个群众效劳窗口，我作为一名平凡的接线员，除了要懂得一些简洁的技术和专业学问外，更重要的是须要与客户进

　　展沟通、沟通，解答客户的询问和疑问。因此，我更须要具备的是驾驭全面的业务学问和良好的效劳、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新学问，我都谨慎学习，充分领悟其精神，并且牢记;对于一些根底业务学问，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务学问是做菜的原料的话，那么良好的.效劳、沟通技巧、就是技艺超群的厨师，只有具备超群的厨艺，才能让原料呈现出良好的品质和口味，效劳也是同样的道理。假如没有良好的语言表达实力和沟通实力，知道的再多，驾驭的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我时时在网上学习相关效劳、沟通技巧，并将其运用到效劳工作中去。

　　在与来电人的起先几分钟交谈中，我全神贯注倾听来电人的信息，保持礼貌看法，提高工作质量。遇到反应看法，要听清晰来电人的全部要求，精确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能幸免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作便利日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满足时，应悉心谨慎的用户述说，尽可能的替用户解除问题，做到急客户之所急，想客户之所想。

　　在不断的学习中，我发觉自己的生活充溢了很多，也精彩了很多，原来那个静默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了很多时机。所以在新一天，我要再接再厉，做得更好。

　　日子过得真快，一挤眼的工夫，我不知不觉已在客户效劳中

　　心忙劳碌碌的工作了一个半月。回首过去，展望将来，回忆这段时间来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有，只有更好。

客服实习总结14

　　随着经济的快速发展和消费者对服务质量和消费体验要求的不断提高，客服这一职业显得尤为重要。因此，为了更好地了解客服工作，提高个人能力和素质，并为未来就业做好准备，我申请参加了客服岗位的实习工作。

　　本次实习岗位是某电商平台的客服部门，每日需处理大量的咨询、投诉和售后服务。在实习期间，我主要从以下几个方面进行了总结和反思。

　　一、了解客服业务流程，掌握客服技能

　　在客服工作中，要学会管理好个人情绪，保持情绪的稳定，并通过技巧和方式回答顾客的问题和疑虑。在实习期间，我在客服主管的指导下及时学习了服务技巧，掌握了基础的`服务流程，熟悉了公司的品牌和产品信息，并逐渐成熟起来。

　　二、提高对客户需求的敏感度

　　在客服岗位中，要深入了解和分析顾客的需求，根据不同的情况进行处理，并在第一时间满足客户的需求。我在实习期间学会了与客户聊天，了解其真实诉求的技巧，提高了对客户需求的敏感度，能够更好地为客户提供服务。

　　三、提高团队协作能力

　　客服岗位工作强调团队协作，全员参与，要紧密配合，相互学习，共同完成任务。我在实习期间积极参与团队协作，学习品牌知识和营销策略，与团队成员及时沟通，帮助进行工作分配和任务安排，相互支持，使工作效果更佳。

　　四、强化责任意识，在工作中勇于担当

　　在客服工作中，要具备强烈的责任感和服务意识，勇于承担责任，以客户满意为最终目标。我在实习期间不断学习和提高自己的业务能力，积极承担岗位职责，及时回复客户，解决客户问题，并在工作中不断总结和反思，不断提高自身能力。

　　综上所述，通过本次客服顶岗实习，我深入了解客服工作，并提高了自己的业务水平和服务能力。在未来的工作中，我将继续学习和总结，不断提高自身素质，在工作中发挥更大的作用，为客户提供更好的服务。

客服实习总结15

　　实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不生疏，但是老板为了更好的体现服务理念，肯定要经过两个星期的培训，才让我上岗。

　　这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开头给我们培训。培训的`内容，无非就是了解——客服的重要性，以及——客服所需要具备的力量。对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去推断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。这个时候，客服的重要性就体现出来了。

　　客服热忱的回复，或幽默，或恳切的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入力量，还要具备肯定的商品专业学问。我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。

　　关于真丝的褪色，是由于真丝染色采纳的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特殊是颜色艳丽的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。这个星期，我学到了许多关于真丝服饰的学问，也对——客服有了一个比较全面的了解。