讲解员心得体会

讲解员心得体会

　　我们有一些启发后，可以将其记录在心得体会中，这样能够给人努力向前的动力。相信许多人会觉得心得体会很难写吧，以下是小编为大家收集的讲解员心得体会，希望能够帮助到大家。

讲解员心得体会1

　　9月16日上午，参加了公司组织的讲解员培训。刚开始，对这次培训还有抵触情绪，认为和工作是毫无关系的，抱着无可奈何的心情去参加，可是随着学习深入，学到了以前许多不知道的理论知识和方法，受益匪浅。讲解员作为沟通企业与客户的桥梁和纽带，讲解服务的质量高低直接影响到企业的窗口形象。通过这次培训，我认为应该提高四个方面的能力。

　　一是驾驭语言文字的能力。讲解的.过程是一个再创造的过程，它是以一个企业的发展史作为基础，由讲解员进行提炼、选择，运用语言艺术、讲解技能和真挚的感情，直接向观众有针对性地传播企业文化和企业愿景。它包括熟悉企业的背景、了解参观人员需求、确定讲解重点、推敲表达方法、引导参观等。讲解员不仅要流利的讲，更要生动的讲。如何提高语言文字的驾驭能力，表达是形式，熟悉掌握讲解内容是关键，学识水平是基础。

　　二是充分运用讲解技巧、肢体语言吸引参观者的注意力，努力将自己所掌握的内容深入浅出、引人入胜的传播到观众们的脑海中。讲解是一门知识和语言高度结合的综合艺术，需要讲解员做到语言组织、表达能力较强，要讲解内容与实物结合，注意声调节奏，追求有亲和力、声情并茂的讲解效果，增强吸引力和感染力。

　　三是现场反应能力。在参观过程中，讲解员应以参观人员为主，根据参观人员的要求讲解现实状况，适时调整讲解内容、方法和进度，要在关键的地方或者感兴趣的地方做详细的解说，四是不断学习的能力。学习对提高讲解员的综合素质起着非常重要的作用，讲解员唯有不断加强学习，拓宽知识面，才能做到熟练。

　　短短一早上的学习，却让我领悟到了很多东西，而这些东西将让我终身受益。我想我会很努力，做一名合格的讲解员。

讲解员心得体会2

　　在院团委的号召下，为了增加社会经验，提高实践能力，从社会实践中检验自我、丰富自我，并丰富假期生活。放假之前，我和同学组成十人小组在学院团委的带领下来到了齐齐哈尔市博物馆进行义务讲解员学习。经过一段时间的学习，让我受益匪浅。

　　来到了博物馆，博物馆的讲解员先给我们进行了导览讲解。她们端庄的仪表、得体的着装、流畅且富有情感的讲解，给我们留下了深刻的印象且受益良多。我认为：博物馆之所以能够通过文物、历史遗迹、历史事件再现那些人物和史实，使观众学到知识、受到教育，讲解员是观众了解博物馆的重要窗口，是决定社会效益收效大小的重要角色。

　　讲解是知识和语言高度综合的艺术，其职业特点综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。讲解员处于一个特殊关键的岗位，他们面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。讲解员是一个单位、一个地区、乃至一个国家的形象代言人。

　　在学习期间，我们先后学习了讲解员的站姿，走姿，坐姿的训练和普通话的训练。我们还学习了齐齐哈尔市的历史文化。一个讲解员主要表现在以下几个方面：

　　1.着装很重要。博物馆的讲解员都身着合体的职业装，使人感到

　　眼前一亮，觉得这里的讲解员是管理严格的讲解专职人员。

　　2.精神面貌很重要。博物馆的.讲解员在讲解过程中，站姿手势都很专业，始终面带微笑用标准的普通话娓娓道来，很好地抓住了观众的注意力。

　　3.讲解员的专业知识和讲解技巧很重要。讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。讲解员是沟通博物馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆的窗口形象。

　　经过一段时间的义务讲解员的学习，总结这次学习活动，我认为是成功的，因为我不仅通过亲身体验让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，同时也找出自己的不足与差距所在。我认识到了社会这个大课堂中还有许多东西我们都不曾学过。此次学习，我有了很大收获。

　　一个优秀的讲解员必须具备良好的综合素质，一是讲解员应具有良好的思想品德与职业道德，遵守国家法律法规，有热爱祖国、热爱博物馆事业、热爱观众的情感品质，因为只有达到这样的条件，才能让讲解员树立起观众至上的理念，全心全意的为观众服务。二是要具有良好的文化素质和知识修养，不仅自身要掌握丰富的专业知识，同时要博览群书。

　　社会实践让我们在生活中锻炼自己。让我们在社会复杂的大课堂上学到了很多在学校里所学不到的人生道理。虽说这次工作实践与

　　所学专业课没有必然联系，但也学会了其他方面的知识，这也扩展了我们的知识面，这也为我们步入社会打下了坚实的基础！

　　短期的社会实践，一晃而过，却让我领悟到了很多东西，而这些东西将让我终身受益。社会实践加深了我与社会的感情，拉近了我与社会的距离。我们要紧密结合自身特色，在实践中检验自己的知识和水平。所以，我们应该重视理论联系实际的必要性，不断丰富自己的人生阅历，在一次次实践中探索生活的奥妙与真谛。希望以后还会有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。让我成为一个脚踏实地，对社会有用的人！

　　我想，我会很努力，做好一名讲解员，并把这种热情的奉献精神带入到生活当中去的。

　　最后我还是要衷心的感谢院里给我这次机会，齐齐哈尔市博物馆给我这个平台，更感谢许多老师、同学给我的尊重。在这我也希望我们中华民族更多的光辉文化能走出中国在世界的舞台上发扬光大。

讲解员心得体会3

　　一、培训范围

　　县旅游局专职讲解员，各乡镇（街道）、县直相关部门政务接待（讲解）人员，规模以上企业项目讲解人员。

　　二、培训内容

　　1、解说的技巧；

　　2、政务礼仪规范。

　　三、培训时间

　　12月下旬，时间一天。

　　四、培训地点 县商务大厦附楼207

　　五、培训老师 建议：

　　（一）解说技巧部分建议邀请专业老师进行授课

　　（二）政务礼仪规范建议邀请专业老师进行授课。

　　最近我们学校组织参加了一次讲解员培训，对于这一阶段的培训课程，起先我是无法理解，还有抵触情绪，认为这些和我们的教育教学毫无关系，抱着无可奈何的心情，我是听听，玩玩，可是无意中，我却听到了许多以前我没有听到过的东西，对我受益匪浅、影响终生。老师们的博文广识、生动讲解、精彩案例无不在我的脑海里留下深刻的印象。在为期两个月的时间里，我们每天都过很充实，学到了很多，也有很多的体会。

　　讲解员是美丽的使者，是文化的传播者。他们把微笑留在客人的心中，使人们可以记住那些愉快的参观，他们把知识传播到身边的其他人。这次培训中，老师们给我们讲解了“秦文化”及相关文化知识，开阔了我们的视野，充实了我们的知识，为我们的注入了新鲜的血液，正弥补了我的这方面的知识。第二部分是充分运用讲解技巧、肢体语言吸引参观者的注意力，努力将自己所掌握的知识点深入浅出的、引人入胜的传播到观众们的脑海中。讲解是一门知识和语言（包括肢体语言）高度结合的综合艺术。需要讲解员做到语言组织、表达能力较强，达到观点鲜明，内容准确，言简意赅，系统完整的要求；更要史物结合，注意声调节奏，追求有亲和力、声情并茂的讲解效果，增强吸引力和感染力；因人施讲，会针对不同职业、民族、年龄、性别、文化水平的各种观众，组织不同的语言。但这些还是要融合到实际工作中，自己不断和实践相结合，做个有心人，更多的总结经验才能达到。讲解员工作要及时修改、添补内容，丰富讲词。这是对自己所学知识的提炼和总结，同时也要根据自己的实际讲解风格整理出适合自己的讲解词，使讲解更具有个人风采和亲和力。

　　通过学习，提升了我的文化素质，通过微笑，表达我的良好修养。这样能让我的学生体会到“老师像妈妈”的'感觉，同时却又收获颇丰、不虚此行。讲解员这个工作，和我们教师一样是我们的终身职业，需不断地加强学习各相关专业知识，为自己的事业奉献终身。

　　我相信，在未来的工作中，我一定会好好利用这次难得的学习机会所学到的知识，去指导自己今后的工作。通过学习，还了解到自己有很多不足，学到了很多以前模糊不清和不知道的知识，对自己的工作有了进一步的扩展和定位。

讲解员心得体会4

　　博物馆是一座座文化的宝库，里面陈列着各种珍贵的展品和艺术品，代表着一个国家的历史和文化。而在博物馆里的讲解员，扮演着将这些展品生动地展示给观众的重要角色。作为一位博物馆讲解员，我深刻地体会到了这个职业的独特意义和价值。下面，我将分五段式来讲述一下我的心得体会和感悟。

　　首先，作为一位博物馆讲解员，我深刻认识到了历史和文化的珍贵。每一件陈列在博物馆中的展品，都代表着某个历史时代的记忆，都有着独特的历史和文化价值。当我站在展品前，向观众们介绍其中的故事和背后的历史背景时，我能感受到观众们对历史和文化的敬畏之情。他们的目光凝视着展品，倾听着我的解说，仿佛时间倒转，回到了那个时代。这种感受让我深刻地明白了历史和文化的珍贵，并激发了我更深入学习和研究的动力。

　　其次，作为一位博物馆讲解员，我学会了如何将专业知识生动地传达给观众。作为一个非专业观众，很多时候他们对于展品的了解并不深入。因此，作为讲解员，我需要将专业知识简化并生动地传达给他们，使他们能更好地理解和欣赏展品。在讲解的过程中，我会尽量使用生动形象的比喻和故事，结合观众们的实际生活经历，使他们能更好地理解和感受到展品的魅力。这种能够将专业知识传播给观众的能力，让我在工作中感到深深的成就感和满足感。

　　第三，作为一位博物馆讲解员，我不断提高自己的沟通能力。在与观众交流的过程中，我意识到沟通的重要性。观众们来到博物馆，不仅仅是为了看展品，更是为了获取知识和了解历史。因此，作为讲解员，我需要与观众建立起有效的沟通，让他们能够更好地理解和消化所得到的信息。我会注意观察观众们的反应和表情，如果我的解说语速太快或者太慢，我会随时调整，以确保观众们能够跟上我的思路。通过与观众的互动和交流，我能够更好地理解他们的需求和兴趣，进而提供更好的展品解说。

　　第四，作为一位博物馆讲解员，我学会了如何处理观众们的不同需求和情绪。在博物馆中，观众们的需求各不相同，有的人对历史感兴趣，有的人对艺术品感兴趣，有的人对科技展示感兴趣。面对这些不同的需求，我需要灵活调整自己的解说方式，以满足观众们的需要。同时，有时观众们可能会因为拥挤、疲劳等原因产生情绪波动，作为讲解员，我需要耐心聆听他们的抱怨和疑问，并尽力解答。通过面对不同需求和情绪的处理，我学会了更好地控制自己的情绪，增强了自己的沉稳和应变能力。

　　最后，作为一位博物馆讲解员，我领悟到了教育的力量。在博物馆里，我不仅仅是向观众们传递知识，更是向他们传递思考的能力和理解的能力。通过展品解说，我能够激发观众们的'好奇心和学习欲望，引导他们思考问题并寻找答案。有时候，观众们会提出我没有准备好的问题，这时，我不会回避或者否定，而是与观众一起探讨，共同寻找答案。这种交流和互动的过程，不仅能够加深观众们的记忆，更能够培养他们的思考和批判能力。教育的力量在博物馆的展品解说中得到充分体现，这也是我选择这个职业的原因之一。

　　博物馆讲解员这个职业是一个令人充实和满足的工作。通过与观众们交流和互动，我能够不断提升自己的专业知识和沟通能力，更能够感受到历史和文化的珍贵，以及教育的力量。这一切的收获让我热爱我的工作，也更加坚定了我对博物馆事业的信心和热情。

讲解员心得体会5

　　我在20xx年5月23日至6月27日每个星期一的上午，参加由天津市文博系统讲解业务培训活动。通过，这次培训让我学到了很多知识，更加了解博物馆教育现状和发展趋势，对博物馆教育有了更多的了解。整个培训过程对我的专业知识，讲解水平是一种检验，可谓受益匪浅，对自己讲解工作的重要性有了更进一步的了解，在此基础上对如何策划宣教活动，如何拓展讲解内容，如何更深入挖掘讲解形式的多样化等方面有了自己更多的认识和思考。

　　这次的培训内容和课程安排上都非常的合理，给了我们一个很好的学习氛围。老师根据我们学员的`从业时间，讲解水平的各不同，有针对性地采取一对一的教学方式进行授课。内容主要有中国博物馆教育现状和发展趋势、博物馆教育的基本理念与实践、博物馆教育活动策划及实施、普通话语音基础知识、讲解员涉外礼仪、讲稿的分析理解等。还让一些讲解员上来进行现场示范讲解，老师耐心的对每个讲解员进行点评，尽可能在短时间内提高相应的讲解水平。

　　我从事讲解工作这么多年，经过这次的培训，对讲解工作还是有颇多的体会和感触。想成为一名优秀的讲解员，首先就要加强语音的训练，发音要标准，语音要规范，语言的组织能力要强，注意声调节奏，追求亲和力，达到深情并茂的讲解效果在我看来，讲解工作是讲解员与观众通过讲解语言而发生的情感交流。讲解是一门特殊的艺术。因此，在某种程度上，讲解员既应该是一位口才良好的演说家，又应该是一位知识渊博的专家、一位造诣深厚的艺术家。所以，这就要求我们在接待讲解当中，不但有工作热情和很强的专业技能，而且要培养好自己良好的心理素质，做到对观众热情、大方、得体，始终以一个合格讲解员的身份为广大游客服务。事实上，讲解工作最主要的是讲解过程。而讲解过程实际上就是讲解员与观众交流情感传递知识的过程。在讲解中运用语言的交际功能架起沟通的桥梁，建立起讲解员与观众的融洽关系，以此来增强相互间的信赖和友谊。

　　经过这段时间的培训，不仅对自己这几年的讲解工作进行了一次总结，也让自己看到了许多不足之处，取长补短，同时也让自己更明确了奋斗目标和方向，真是受益良多。希望能组织更多这样的培训活动，提高讲解员的水平和素质。

讲解员心得体会6

　　上个星期天，我参加小小实践家的活动到宁波博物馆去给游客当“小小讲解员”，为了这个活动，我已经准备了两个星期了。

　　我们在大厅一楼集合，教师给我们系上绸带，等人到齐了，我们就上三楼去“宁波民俗馆”。教师把我们分散到各自讲解的地方，我讲解的资料是“缸鸭狗”。没过一会儿，就有一位叔叔上来问我：“小朋友你给我讲解一下吧！”我不好意思拒绝，只能硬着头皮去给叔叔讲解。在讲解的过程中，我的脚在发抖，声音变得很轻，生怕自我讲错，内心很紧张。我憋着一口气最终把它讲完了。我以为自我讲得不够好，可是叔叔却说我很棒。叔叔说的话给了我勇气，我想尝试主动去给客人讲解。

　　这个时候，一大群游客走了进来，教师把一小群人带到我的面前。这一次我的声音变响亮了，还能用手势来配合我讲解的资料了，整个人变得简便了，我有信心了，我相信能很好地完成这个任务了。

　　接下来我看到游客就会主动上去询问，是否需要讲解？这次活动我一共讲解了十多次！我讲得越来越简便，信心也更足了！

　　回家的'路上，我兴奋的和母亲说：“我变得大胆了！”经过这个活动，我明白了做事情要敢于尝试，克服内心的胆怯，有很多事情并没有想象中的那么难。

讲解员心得体会7

　　义务讲解员是学校的一个窗口，需要通过此窗口来传播学校深厚的学术底蕴和文化积淀。通过这次培训学习，我们感受颇深，以下是自己在此次活动中的一点感受。

　　一、对讲解员岗位有了新的认识

　　讲解员的文化素质不仅关系到自身的解说质量，还关系到公众群体接受文化信息的准确性和完整性，更关系到博物馆所承载的文化精髓的传承与发扬。因此，对于每一位讲解员来说，提高自身素质，加强文化修养，不仅是义务，更是义不容辞的职责。所以我们要将历史的圣火永远传承下去。

　　二、对讲解员角色的定位

　　作为讲解员，首先要有良好的职业道德，思想品德。讲解员作为“人类灵魂的工程师”，要有爱国意识，要明确政治方向，要维护国家和民族的利益和尊严。其二要严格遵守国家法律法规和单位规章制度，讲文明讲礼貌，模范遵守社会公德和职业道德。其三要有观众至上的服务理念，能积极维护观众的合法权益；其四讲解员要有敬业奉献精神，具有强烈的事业心和高度的责任感，有热爱观众的情感品质，能主动、热情、耐心、细致服务于观众。

　　三、讲解员要具备较高的业务素质

　　作为讲解员，首先要具备丰富的专业知识。俗话说“要给人一杯水，自己先要有一桶水”。讲解本身就是知识和语言的结合，为了使观众的知识准确有序地融于讲解之中，讲解员必须不断提高自己，利用闲暇时间通过不断学习来充实自己，大量查阅资料，并向专家请教。只有熟练掌握这些专业知识，把自己了解掌握的专业知识巧妙地融会贯通于讲解内容中，才能取得良好的讲解效果。其次要具备因人施讲的能力。讲解员所面对的观众，由于年龄、兴趣、需求和文化层次各不相同，因此，他们的参观目的也不同。这就要求讲解员熟悉陈列内容，必须准备几套观点鲜明，内容准确，语言精练，生动感人，切合实际的讲解词，来适应不同观众的需要。

　　来博物馆参观的观众各不相同，有的是慕名而来；有的把博物馆当作风景旅游点来旅游；有的来猎奇；有的则是想通过参观来学习历史文化。所以讲解要采取多形式多层次，在尽可能的条件下要因人而讲。讲解要有科学性、准确性、趣味性和针对性，使观众观而有获，在此得到教育。对于搞专业研究的参观者，一般的讲解是满足不了他们的要求的，这就要求讲解员要有丰富的业务知识，尽量详细地答复专家提出的问题；对于中学生，讲解时可根据一些历史故事，配合学生历史课本的.学习来对他们施讲。在观众听讲情绪不佳的情况下，要对原有的讲解词适当压缩，重点讲解精彩部分。总之，无论发挥或压缩，讲解都要尊重历史，围绕主题，要给观众以清晰、完整的概念，使不同层次的观众通过参观听讲得到各自应有的收益，提高博物馆的知名度和宣传教育效果。

　　其三是要运用准确、优美的语言。讲解是用语言向观众进行表达、解说，语言表达准确。博物馆的讲解主要是介绍展品及其艺术家的时代背景、历史意义及博物馆的主要情况等，这些都是实实在在的，不能有半点虚假和含混，一定要用准确的语言去表达。我们在讲解时，语言要通俗、简洁、明快，一定要运用通俗易懂的口语及标准的普通话来表达。讲解过程中语调要协调，吐字要清晰，运用平稳自然的语调、适中的音量与观众平等交流，对于重要的内容要重点突出，把文物讲“活”，使观众听了上句，想听下句，通过讲解，给观众留下深刻的印象。在观众感兴趣的部分，讲解节奏要适中，突出语言的韵律美，语气处理要轻松活泼，给观众一种参观的轻松愉快感。

　　总之，通过讲解员培训使我们受益匪浅，使我们认识到作为博物馆宣传阵地上的一名讲解员，讲解质量的高低，将直接影响到阵列的效果，乃至整个博物馆的声誉，因此，我们将以此次活动为契机，努力学习，取长补短，不断提升个人综合素质和专业水平，使本博物馆的讲解工作有一个较大的提升，为学校社会做出更大的贡献。

讲解员心得体会8

　　第一段：引言

　　作为志愿者参与博物馆的讲解工作已有数年，这些年来，我有幸与各类观众交流互动，见证了许多美好的瞬间。志愿者讲解不仅帮助观众更好地理解博物馆展览内容，也让我收获了许多宝贵的经验和体会。在这篇文章中，我将分享我作为志愿者讲解博物馆的心得体会。

　　第二段：专业知识的重要性

　　志愿者讲解博物馆需要具备一定的专业知识，这将对讲解的质量和效果产生深远的影响。在准备阶段，我会仔细研读展览资料，了解博物馆的历史背景和展品的相关知识。只有对展品有充分的了解，才能够生动有趣地进行讲解，引发观众的兴趣和共鸣。此外，我还利用空闲时间进行书籍和文献的阅读，不断扩充自己的知识储备，以应对不同观众的需求和提问。

　　第三段：沟通技巧的`重要性

　　作为志愿者讲解博物馆，除了专业知识，良好的沟通技巧也是至关重要的。在与观众的交流中，我会尽量使用简洁明了、通俗易懂的语言，避免使用过于专业化的术语，以便观众更好地理解。同时，我也会注意观众的反应和表达方式，根据观众的互动情况和需求，灵活调整自己的讲解方式，以达到更好的沟通效果。在面对困难问题时，我会耐心倾听观众的疑问，尽力给予解答，帮助他们消除疑虑。

　　第四段：互动体验的重要性

　　志愿者讲解博物馆旨在提供观众与展览之间的沟通与联系，因此互动体验是非常重要的。我常常鼓励观众积极参与互动环节，例如，引导观众亲身体验某些展品的功能，或者进行小游戏来加深对展览内容的理解。通过互动，观众不仅可以更加深入地了解展品，还能够参与其中，增加对展览的兴趣和记忆。同时，互动也能够促进观众之间的交流和互动，形成更加活跃的学习氛围。

　　第五段：成就感与收获

　　作为志愿者讲解博物馆，我不仅能够为观众带来知识和乐趣，还能够从中获得成就感和收获。通过与观众的交流互动，我能够感受到自己的讲解带给观众的启发和欣喜，这种成就感是无法言表的。此外，通过不断学习和提升自己，我能够拓宽自己的知识领域，提高自己的表达和沟通能力，这对我个人的成长和发展有着重要的促进作用。

　　总结

　　志愿者讲解博物馆是一项既使观众受益，又能给自己带来成就感和收获的工作。通过不断学习和提升自己的专业知识和沟通技巧，积极引导观众参与互动体验，我们志愿者能够更好地履行讲解的使命，为观众们展现博物馆的魅力和价值。这种经历不仅让我深入了解了博物馆和展品，还让我与各类观众建立了深厚的情感纽带，相信这将成为我一生的宝贵财富。

讲解员心得体会9

　　连锁经营中每家新店在开业之初都会遇到因为对新消费群体的需求无法做到全面深入的了解，而造成商品组合欠佳、形象宣传含糊、顾客认知率较低等事情，在这时假如别进行及时、系统、有效的引导认知工作，便会使企业走进一具被业内人士适应上称之为的“雾境营销”的误区。

　　让顾客知道。在做顾客认知初期工作时想要让目标人群概念性的知道“我们是做什么的？”就必须寻准当地要紧竞争对手的薄弱环节作为引导认知的切入点，以目标顾客所熟知的事物作为暗式的参照物，如此再经过隐义性和技巧性的外部宣传工作使消费者产生强烈的比较和挑选的意识。“别怕别识货，就怕货比货”，有比较挑选基础上的购物行为将会促使消费者最终向忠诚顾客转变。但该认知层给顾客的仅仅是经过感官而获知的表面信息，并别能决定认知工作的理性化走向。

　　让顾客知道。知道认知时期是顾客经过比较后由“试试看”购买型向“反复”购买型过渡的重要阶段。在那个时刻里我们应该充分运用整体的形象整合系统为顾客提供更为完善的购物过程。这个地方的形象整合别单单指开业之初店面整体的装修、媒体的宣传等单一性的工作更要紧的是以什么来保证顾客购物过程中的最大中意度。要经过尽可能多的渠道在顾客、职员中进行企业文化的潜移默化和妨碍，将简单的购销关系向一具脉络分明的有机共同体演变。使顾客知道我们是“以担社会责任为先，以为顾客服务为主”的新型企业，我们所要的第一追求别是利润，而是有更广大的空间与机会能为更多的消费者提供中意的服务。

　　让顾客信任。全面质量治理是企业进展的生命线，也是建立顾客信任的唯一途径。以“品质论英雄”是商家营销的要紧手段和线索，质量品质、服务品质、等等都已成贯通所有工作的主线，这些方方面面工作绝别能为某个时刻段的促销而造势，要真正成为对消费者负责的'一具个郑重的答应。让顾客100%中意的质量治理作为哺育忠诚顾客的基石性工作必须从开业伊始就进行精密的操作，从严格要求、按流程操作到全方位的监督检查，要做到有形式、更要有内容有涵义。惟独如此才干经的起实践者和时刻的检验，才干让顾客产生信赖和忠诚。

　　让顾客喜欢。一具人要想被众人所同意和信任那么具有亲和力是他必须的条件。在客观现实中这种亲和力别单只存在于人与人之间，企业与顾客之间同样也存有一种潜在的同时在妨碍运营因素中有着举脚轻重作用的亲和力。它源自于职员的全力以赴、企业对公益事业的关注、社区关系的融洽，甚至于部分治理者的人格魅力等。因为这诸多因素的存在因此我们在对待顾客的每次光顾时都别应只当成是一次简单机械的销售过程，企业行为的良好展示算是靠这看似单纯的一次又一次。我们惟独充分利用和把握好每一次接触或服务顾客的机会，才干让他们去感觉我们给其带来的“超值”。日积月累中潜在的亲和力自然会被挖掘出并成为企业与目标顾客间坚固的桥梁与纽带。

　　让顾客回味。从消费行为学的角度来分析我们会发觉：每一位顾客在单项行为结束后，都会确信自己的相关挑选与决定是明智而正确的，都可不能去贬低、否认自己的决定。这是因为每个人在自己的行为评价中都存有对自我认可性的依靠和自我否认性的排斥。据此，我们应制造更多的情景让顾客回味并知道：是我们企业的与众别同让他有更多的理由去确信自己的行为，以我们的品牌为荣耀在同一群体中得到更多的赞许和认同。如此以来，别但充分满脚了消费者的自我认可性，并且也给我们带来了超出任何宣传效果的---口碑效应。

　　在新型竞争营运环境下，多少商家在歇斯底里的高喊“钞票越来越难赚了，顾客越来越看别透了，借我们一双慧眼吧！”。事实上别是消费者变复杂了，而是企业没有把自己真正融进一具以顾客需求为最终导向的新型空间里。含糊的治理，糊涂的消费由此而存在。

　　每一具有高瞻远瞩性和社会责任感的商家在运营操作之初都别能让一时的受益冲昏头脑走进经营的“雾境”，错失建立自己忠诚顾客群的良机，我们惟独主动去做引导消费者明知道白消费的先锋使者，才干在新的市场上扎根立脚、长久进展！

讲解员心得体会10

　　时光飞逝，不知不觉中我在我们山东大学博物馆做讲解员已经快一年了。虽然对讲解工作还没有多少经验，但对讲解工作还是有颇多的体会和感受。

　　在我看来，讲解是一门艺术。一般认为只要对展览内容熟悉，按照展览讲解程序把该讲的讲出来，就算达到了讲解的目的。但实际上，讲解对讲解人员的敬业精神、心理素质、文化修养、语言表达能力要求是很高的。讲解工作是讲解员与观众通过讲解语言而发生的情感交流。因此，在某种程度上，讲解员既应该是一位口才良好的演说家，又应该是一位知识渊博的专家、一位造诣深厚的艺术家。所以，这就要求我们在接待讲解当中，不但有工作热情和很强的专业技能，而且要培养好自己良好的心理素质，做到对游客热情、大方、得体，要注意运用语言的交际功能架起沟通的桥梁，建立起讲解员与观众的融洽关系，以此来增强相互间的信赖和友谊，始终以一个合格讲解员的身份为广大游客服务。

　　还记得刚开始参加培训时，面对大篇幅的讲解词和专业知识，根本不知道该从哪入手。后来通过恶补专业知识和听老师讲解，渐渐发现实际做起来并没有想象中那么难。后来经过老师的指导，加上自己反复练习，终于能独自给参观客人讲解。俗话说万事开头难，第一次讲解，确实是个小小的挑战，尽管讲解词已经非常熟悉。前几次讲，难免出点小差错，不是忘了年代就是忘了器物的功用，带领参观者时也总是站错了位置，有时还会碰上参观者提问我不清楚的`专业问题等突发状况，但是经过了一次又一次的锻炼，经验变得丰富，自信也大大增强。现在，虽然还说不上专业，但已经能在客人来的时候不需特别准备就可以自如地讲解，心里还是挺自豪的。

　　要做一名合格的讲解员，绝对不能固步自封，以为拥有自己固定的一套讲解词就万事大吉了。我没有把它仅仅当做是一项工作，更是一种对无止境的完美艺术的追求。用心体会其中的乐趣，通过它来提升自己各方面的素养才是我必须要在意的。要想不断提高自己的水平，就要善于发现问题并解决问题。

　　首先，要因人施讲。游客来自不同的国家和地区，有着不同的职业、不同的文化背景、不同的年龄性别、不同的兴趣爱好。我们的讲解工作要区别不同的情况分别进行，不能千篇一律。，有的游客只是慕名而来，他们认为此地名气很大，而更多的内容就不一定知道了；而有的游客已经读了很多相关资料，对此地有了多方面的了解。但是不管游客对此认识是深是浅，在组织他们参观时，都应当对此地做一简明扼要的说明之后，再让他们详尽地了解其他细节；在此过程中，要在关键的地方或者他们感兴趣的地方作详细的解说，解答游客的疑问，使他们乘兴而来，满意而归。

　　在讲解过程中，我发现大部分游客都有强烈的好奇心理，很容易被新奇事物所吸引，因此，在讲解中要清楚他们的兴趣所在，掌握他们的情绪反应，善于顺着他们的意愿去讲解是十分重要的。每当我讲解的内容是他们喜欢听的，就会发现他们听得很专注。如果我讲的内容不合他们的胃口，就会看到他们东张西望地闲谈、掉队，这时我就转变话题，顺着他们感兴趣的事物或细节进行讲解，效果往往会很好。一些游客在对某个细节感兴趣时，都会好奇地望着我们讲解员，露出新奇、疑惑不解的神情。可能当时并没有人发问或者只有一两个人提出疑问，但他们中的多数人希望讲解员能预以解释，满足他们的好奇心理，但绝对不能把预先准备的讲解词呆板地背诵给他们听。

　　其次，要注意语言的表达方式和肢体动作。同一段讲解词，不同的讲解员来讲，就应该有不同的味道，我觉得每个人都应该保持自己独特的讲解风格。讲解时也要注重运用幽默等方式来调节气氛，引起大家的兴趣。同时，再配上合适的肢体动作，便于参观者理解，引起他们的注意并给他们留下深刻的印象。

　　最后，就是职业道德问题了。讲解员最本职的工作就是把展出器物的各个方面如实详尽的介绍出来，决不能私自减少讲解内容，省略讲解重点，更不能在遗忘的地方妄加揣测、脱离事实。既然我们竞争上了讲解员这一光荣的职位，我们就应该尽职尽责，严格要求自己，追求上进，努力做到更好。

讲解员心得体会11

　　两天的时间说长也长，说短也短，但要看拿什么来衡量，确定的是:美好的时光总是过得那么快，感觉那么短暂。就讲解员培训一事来讲，我认为用“匆匆”两个字形容最相宜。公司为讲解员们请的老师声音悦耳、微笑甜美、姿态优雅、多才多艺，这两天只要我一想到培训，就会情不自禁的感叹，要是有老师十分之一的优秀，我就心满意足了！

　　老师主要从站姿、气场、面部表情、肢体语言、心理暗示、语音语貌等内容进行详细讲解示范。课堂上老师讲得声情并茂，学员们听得如痴如醉，气氛十分融洽。在练习环节，学员们积极配合认真练习，老师根据学员们的表现，对学员一一点评，确切的`说是开出“药方”从而“对症下药”。讲解词开场部分练习时，老师对我的点评是:“她和别人不一样”。原因可能是我比其他学员更自信一点，微笑更真诚一点吧!当然我需要掌握的知识和技巧还很多。

　　“酒香不怕巷子深”的年代已不复存在，我们应学会推销自己，推销自己的单位，这就是请名师培训的意义所在。怎样才能做好推销工作呢?“老师领进门，修行在个人”，老师讲得知识需要我们慢慢消化，我们只有不断练习，不断实践才能达到学以致用的效果，才能不枉公司为我们提供的培训机会。

讲解员心得体会12

　　在知青博物馆工作的半年时间里，在大家的支持和帮助下，我始终坚持不断的学习，对学问青年上山下乡这一段历史有了更深化的了解。在这个学校到社会的转型期，我也逐步适应了工作后的生活，并且基本完成了自己岗位的各项职责。回想这半年的工作历程，对我而言是一段重要的时期，第一份工作带给我的工作阅历是特别重要的。在这里简要将个人工作总结如下：

　　①要酷爱本职工作。都说干一行就要爱一行。的确如此，只有酷爱本职工作，才能始终以饱满的热忱对待自己的工作。

　　作为一名讲解员，每天要讲解的内容是相同的，而每天要面对的观众却是不同的，只有在讲解中投入热忱，才能生动地讲解并描述出这一段历史中的感人故事。记得刚来时，对这一工作我并没有信念，也不知自己会坚持多久。可是后来有一件事变更了我的看法。有一次，一个老知青来参观，她站在一张图片前留着眼泪。后来，她告知我们那是她的战友，她们因事故长眠在黑土地。她给我们讲解并描述了她们那个年头，她们的故事，她们的情意。那一刻，我很有感受。她们那一代人所拥有的很多东西，在现在已经找不到了。她们之间的那种感情，更是让我感动。所以，我想更多的了解那一段历史的故事，我也要把这些感人的故事告知更多的人。

　　②友善待人。无论对待同事还是观众，都应当宽厚友善。讲解员面对观众时须要眼神的沟通，通过这种沟通可以帮助我更顺当的完成讲解。然而在工作还是会遇到一些不开心的'事，每当这时我总会尽量微笑地解决，在这几个月的工作中我学会了宽容，懂得了友善待人，也看到了自己的成长。

　　③每个人都有自己的责任。作为一名讲解员，同样也要有责任心。对待讲解内容—xx中有关学问青年上山下乡这一段历史，想要给观众讲解，首先自己对这一段历史要有充分了解，这样才能应对观众所提出的问题。对于观众提问所不知的历史问题，不能凭空捏造，随意回答，要记住问题，在空闲时间找寻答案，不断积累相关的历史学问。不只对于讲解工要有责任心，对单位的各项设施也要有责任心，这样才能营造更好的工作环境。

　　回顾这一段时间的工作，我基本上完成了本职工作，并且工作水平和实力都有相应的提高，这与领导和同事们的支持和帮助是分不开的，在此对大家表示感谢。以上是我这半年思想、工作状况的述职报告。在以后的工作中，我将更加珍惜自己的岗位，以无比的热忱和努力争取更大的进步！我将会更努力的对待本职工作，不断积累工作阅历，使自己的工作做到更好。

讲解员心得体会13

　　展厅培训是一种非常重要的培训形式，对于提升职工的专业素养和工作能力有着非常大的帮助。在参加展厅培训的过程中，我收获颇丰，深受启发。以下是我的心得体会。

　　第一段：培训前期备课和准备工作很重要。

　　在展厅培训之前，组织者需要进行全面的备课和准备工作。因为展厅展示的物品或项目较为复杂，可能涉及到不同的.领域和专业知识，所以在培训前期，要注意整理和筛选信息，对参与者进行分类和分组，以便更好地进行知识传递和交流。同时，在培训前也需要对场地和设备进行检查和准备，以提高培训效果和体验感。

　　第二段：现场互动和实践操作能够加强学习效果。

　　在展厅培训中，现场的互动和实践操作是一种非常重要的学习方式。因为参与者能够亲身体验和感受到展示物品或项目的情况和特点，能够更好地理解知识和技能，从而掌握更多的实用技能。同时，也能够增加参与者之间的交流和合作，促进团队的凝聚力和协作能力。

　　第三段：优秀的讲师能够起到关键性作用。

　　优秀的讲师是展厅培训中非常重要的因素之一。讲师需要具有扎实的知识背景和专业能力，能够清晰地传递知识并引导参与者进行思考和探究。同时，也需要具备良好的表达和沟通能力，在培训过程中能够随时与参与者进行互动和反馈，以增强学习效果和参与度。

　　第四段：反馈和总结能够促进知识的巩固和应用。

　　展厅培训之后，反馈和总结是非常重要的环节之一。参与者需要对自己的学习成果进行评估和总结，从而加深对知识的理解和巩固。同时，也能够对培训过程和讲师进行评价和反馈，以提高培训效果和服务质量。

　　第五段：培训结束后，要将所学知识应用到实际生产中。

　　展厅培训虽然能够帮助参与者掌握更多的知识和技能，但真正起到作用的还是将所学知识应用到实际生产中。因此，参与者需要在培训结束后积极将所学知识运用到实际工作中，在工作中不断实践和完善技能，从而取得更好的工作业绩和职业发展。

　　总之，展厅培训是一种非常有益的培训形式，能够为职工的成长和职业发展提供有力的支持。在参与展厅培训的过程中，要加强自身的学习和思考，注重互动和实践操作，提高参与度和体验感。同时，也要将所学知识应用到实际生产中，不断提高自身的专业素养和工作能力。

讲解员心得体会14

　　自20xx年8月2日开始培训，我参加四川博物院小小讲解员的培训和讲解已经有四个月了。这段时间，在这座绿树抱拥、气势恢弘的园林式博物院里，我经历了许多，有很多的感受和进步，我想和老师们一起分享。 至今还清楚的记得7月28日那天的考核，在博物院底层的考场，我躲得远远的，甚至不敢看坐在那里的评委考官，我紧张的一直拉着爸爸的手说:爸爸，我们干脆不去了吧!爸爸，我不想考啦!爸爸一直在鼓励我，但后来爸爸发了狠话:那好，你以后不要再参加任何类似活动了!听到爸爸这句话，我知道我没有别的选择啦，只好继续待在那里，一个个选手都上场啦，我是最后一个没有退路啦。

　　我紧张得要死，浑身无力，脸色苍白，一门心思的想临阵脱逃。最后在爸爸、叔叔、工作人员和评委的反复劝说下，我总算是战战兢兢的上了台，开始阐述我的应聘词。张开口的那一刻，我感觉自己不那么害怕了，评委们亲切的看着我，我还没说完我的绕口令，就听到一阵掌声，这掌声一下子激励了我，我感觉自己镇定了好多，不再那么紧张了。之后，在读评委给我的文章时，我又听到了一阵掌声，这一次我变得自信起来。

　　结束后，爸爸走过来对我说:你被选上了!听到这句话，我高兴的跳了起来。爸爸对我说想想刚才和现在，你简直就是两个人，压力是你自己给自己的，你就需要这样的锻炼!博物院的第一次考核让我克服了紧张和害怕，我打电话告诉出差去外地的妈妈，妈妈也很高兴。爸妈的鼓励、评委老师的表扬让我信心大增。 第一次培训时，我不知所措，感觉自己表现不太好，回办公室后，窦窦姐姐(我的培训老师)批评了我，我心里头有点害怕，我不敢在老师和同伴面前表现出来，便借口去厕所，其实是去平缓一下情绪，不过现在可没有那样的事情发生了。这几个月，窦窦姐姐教我们讲解知识、技巧，和我们一起聊天、讲笑话，我差不多有些口无遮拦啦。

　　记得第一次上岗，窦窦姐姐对我们说:我们可不给你现成的观众，你需要去自己招揽。我又开始紧张了，我从小胆子就不怎么大，要让我们自己去说服观众听我们讲肯定不行，我一直缩在后边不敢去，窦窦姐姐在入口那里等了我一会儿，我还是没去，她就激我说:刘一辉，快点去嘛，可别让我把你看扁了!虽然在她的催促下我也很着急，但是我还是没有勇气自己找人。妈妈就站在不远处一直看着，我看到她急得来回转，可我就是鼓不起勇气，结果那天还是窦窦姐姐替我在一楼找的观众。

　　第二次去博物院时，我一直在想这次我真的不能让老师看扁了，在入口存包那里我鼓起勇气，走到一个姐姐面前:您好，我是四川博物院小小讲解员，您现在所在的位置是二楼，我能为您讲解四川汉代陶石艺术吗我清了清嗓子，对那位姐姐说出了这句话，没想到，那位姐姐爽快的答应了，那一刻，我感觉高兴还轻松，原来自己开口并不是想象中那么难，我真想老师和妈妈就在那里看到我的胜利，我几乎是小跑的将姐姐带到了一楼的汉代陶石艺术展厅。我当时拿出了我最好的状态给她讲解，开始只有她一个人，讲到一半的时候，观众已经增加了不少，还不停的有观众聚拢来听，那个时候我被围在中间，我自信满满的，我感觉那些解说词是那么生动流畅，我只有一个愿望:把我所知道的告诉这些观众:石棺、画像石、画像砖、陶塑艺术，还有其中的神话传说，灿烂的巴蜀文化......我看到有叔叔在拍照，有阿姨在很认真的听，还在不停的`点头。等到讲完时，人群中爆发了一阵掌声，那个时候我感到给他们讲解是多么好的一件事。后来那个姐姐还买了一瓶水给我，我感到好幸福，那瓶水比平时我喝的更甜。 每次讲解前，窦窦姐姐都给我们鼓励和期望，她总是跑前跑后的指导我们每一个人，有时就站在远处看着我们，结束后，她就和我们几个小讲解员一起总结，让我们找出今天讲解中的优点、不足，有一次，我不专心总结还摆弄电脑，窦窦姐姐没收了我的讲解牌，其实我很珍惜那个讲解牌，挂上那个讲解牌走进博物院时，我每次都觉着我是博物院的一员，保安叔叔也用羡慕的目光看我，它让我感到很光荣。那个星期爸妈还批评了我，要我珍惜荣誉爱护讲解牌，用自己的行动再赢回来，让它一直飘在胸前。 随着讲解次数的增多，在窦窦姐姐和其他讲解员姐姐的帮助下，还有其他小伙伴那里，我学到了很多，我讲解的越来越熟练，来到陶石馆就感到亲切和期待，也有了更多的感受和一些经验，讲解效果也越来越好，我开始喜欢这份工作了，有一次讲解休息时，我甚至对办公室主任阿姨说想一辈子干这份工作，我真的很高兴看到观众很满意的离开汉代陶石艺术馆。

　　当上小小讲解员，短短的几个月，我有很多收获，我的胆量变大了，我的自信心增强了，我不再害怕和陌生人交流，我还了解了很多中国历史和文化，我愿意和观众一起分享四川汉代陶石艺术，我乐意和窦窦姐姐和其他的姐姐一起在这里工作、聊天，我很期待每一个周末的讲解，我还下定了一个决心:一定要珍惜这个来之不易的荣誉，多学、多看、多练，尽快再去学习其他馆的讲解，让观众通过参观博物院感受中国传统文化的精髄和神韵，争取成为四川博物院长久的小小讲解员。

讲解员心得体会15

　　作为一名讲解员，外在形象还是占一定分数的，最重要有亲和力，记得微笑. 讲解员面试最重要的有三点：一是注重仪态仪表，化点淡妆，着装得体，举止得当；二是勤练普通话的基本功，如发音、绕口令、朗诵等；三是精心准备一个才艺表演。总之，我认为是靠平日生活和学习的积累，要当好一名称职的讲解员，要做到普通话标准、音色优美，擅于表达，知识丰富等等。

　　1. 介绍下你自己

　　各位考官早上好，今天能够站在这里面试，有机会向各位考官请教和学习，我感到非常的荣幸，希望通过这次面试把自己展示给大家。我叫徐立芯妤，今年23岁，汉族，大专文化，现进行专升本，我是一个性格多元化的女生，生活中我是一个踏实上进的人。我的爱好很广泛,我曾经在阳光画材公司和天天商旅工作过，通过一年多的工作，我学到了很多，同时培养了我坚忍不拔的意志和顽强拼搏的精神，使我能够在工作中克服困难，积极进取。我想，做任何事情都要看自己是想成功，还是一定要成功，做什么事情自己是尽力了，还是拼命了，我觉得，任何事情都要相信自己能做好，是最好的最棒的，那么，我又向成功迈进了一步. 今天，我有幸得到这个机会站在这里，这是我自己一直以来的愿望，我希望大家能够认可我，给我一个机会，为我的梦想增加一个台阶，为我的成功迈进重要的一步。 谢谢各位老师。

　　2.为什么来应聘这个岗位？

　　我符合这个岗位的条件，我学的是旅游管理专业，有了兴趣有了动力才能做好工作，这个职位我比较感兴趣，之前也从事过相关领域的工作，待人热情真诚，团结同事，有很好的沟通和协调能力，我认为我有能力有信心做好这份工作，如果我有机会获得这份工作的话，我会努力的做好分内的工作，在工作中得到锻炼，不断的完善和提升自己。

　　3. 怎么样才能做好博物馆讲解员？

　　我认为有以下几点：

　　一、增强以人为本的服务意识

　　具有以人为本的服务意识是所有讲解员必须具备的条件之一。以人为本，就是尊重人，爱护人，一切从人的需要出发，以人的利益为目标和归宿。服务意识是指讲解员在与观众的交往中，为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。哲学中认为，人的思想意识具有主观能动性，一切事情都是靠人的主观能动性作用的发挥来实现的。以人为本的服务意识提高了必然会带来服务水平和工作效率的提高，反之则不然。因此，培养和提高讲解员以人为本的服务意识是不能忽视的。首先，讲解员思想上要充分认识到：只有以人为本才能满足观众对知识的需求，只有以人为本才能提高观众的满意度，只有以人为本才能体现讲解员自身的价值。其次，要根据当代服务管理的理论，抓住博物馆服务的核心问题，把满足观众的核心需求作为自己服务的中心任务。在与观众的交往中以观众的利益作为出发点和落脚点，学会“假如我是一位观众”的换位思考，懂得微笑服务、细微服务、情感服务，将自己的一份真心、真情融入服务之中，使每一位来参观的观众感受到“像春风吹到心田”，产生宾至如归的感觉。

　　二、积极做好讲解接待工作

　　同行们都知道，讲解工作是以博物馆陈列品为依据，由讲解人员进行提炼、选择，运用语言艺术、讲解技能和真挚的感情，直接向观众有针对性地传播知识和信息的一种教育等，灵活地实施“因人施讲”。

　　1.青少年学生。他们参观一般是为了配合课堂教育。这就需要讲解员根据青少年年龄层次的差异和接受能力的不同，结合本地特点，编写出具有针对性，又有青少年语言特色的讲解材料。在对他们进行讲解时，应详略得当，突出重点，善于引导和提问，使他们参观过后，能获得许多新知和陶冶思想情操。如中学生来我馆参观田家炳展厅，则可通过展厅中陈列文字、图片、文物等资料，为学生讲述香港田氏化工厂有限公司董事长、著名实业家、慈善家、人造革大王田家炳先生年轻时远渡重洋，漂泊异乡的原因及辗转于越南、印尼、香港等地的艰苦创业史；接着介绍其以“安老扶幼，兴学育才，推广文教，造福人类，回馈社会，贡献祖国”为宗旨，创办田家炳基金会，在香港注册成立非牟利慈善机构，专事捐办慈善公益事业，近20年来，在国内28个省、市、特区独资和襄资各项公益事业10多亿元，是爱国重教的典范； 最后总结点明主题：田家炳先生的感人事迹昭示我们，他的事业成功，凭其艰苦耕耘，努力拼搏而所获；他的人生辉煌，凭其敦品励学，重实轻华而取。他的为人处事原则和人生价值取向，他的爱国奉献精神和高尚人格，永远是我们学习的楷模。通过这样讲解使学生深受教育，感染其爱国之情，并融化于现实生活中。

　　2.中老年普通观众。他们有一定的社会阅历和文化科学知识，实践经验丰富，分析和理解事物能力强，观察生活细致。参观时他们有自己的独特见解，感情、思维、心理活动一般都不外露。在此种情况下，讲解员要热情大方，讲解要通俗易懂，简单明了。另外，老年人他们的心理特征是容易怀旧，有时某一件展品引起了他们的回忆，就会产生强烈的共鸣。这时若时间允许，讲解员可陪同他们边聊边看，让他们的感情得到宣泄。有的老年观众参观结束后，仍然意犹未尽，则可请他们写下观后留言，让他们的感慨之情得以充分表达。

　　3.专家学者和领导。因专家学者往往有备而来，他们最重视与自己研究范围相关的展区，看得最仔细。给他们讲解前，最好先了解对方的业务范围，以便心中有数。对他们的提问我们要实事求是作答。领导一般行程比较匆忙，给讲解员留的时间很有限，针对这一情况，我们必须抓住重点，做到“有所讲，有所不讲”，尽量在最少的时间里给领导留下最深的印象。

　　（四）讲解后整理观众的反馈信息

　　为观众讲解的过程也是学习、改进、提高的过程。不少观众一方面倾听讲解，另一方面则对讲解工作提出意见和建议。 一些观众提出的问题，往往能补充研究资料上的空缺之处，能点出我们对某件文物在研究中忽略了的疑点。同时，也能够通过观众提问的内容，了解其在参观过程所关注的要点、感想，以便调节修正在以后讲解时容易疏漏或遗忘之点。因此，讲解员应注重观众的反馈信息并加以整理，作为下一步工作的深入点。如新加坡某会馆专业人士到我馆参观，他们参观到梅州的“八贤”（宋湘、张弼士、丁日昌、黄遵宪、姚德胜、罗香林、李惠堂、丘逢甲）铜像，听了“八贤”的事迹后，提出建议：将“八贤”铜像制作成既实用又经济的小小明信片赠送给观众，这样让“八贤”的名字家喻户晓，让“八贤”的感人事迹在神州大地广为传扬。这个建议好，我们就采纳了，现在正准备做这项工作。

　　(五)重视做好其它细节服务

　　接待讲解中除了满足观众核心需求的同时，不能忽视其它的细节服务，否则将极大影响观众的参观体验和对博物馆服务的评价。如讲解前的迎客问候、端茶送水、行李保管、亲切交谈，讲解后的送客道别，以及馆容馆貌，厕所卫生，展厅保洁，展馆中的气味等等，都时刻影响着观众的参观体验，影响观众对博物馆的评价。“细节决定成败， 服务工作无小事”，各项服务都应该遵循这个道理。

　　四、努力提高讲解员自身素质

　　随着观众生活水平的不断提高，对讲解员也提出了更高的要求。他们希望参观时有高素质的讲解员为其服务，因为只有高素质的讲解员，才具有高超的服务本领,才能提供优质的服务，也只有高素质的`讲解员，才能让观众有“听君一席话，胜读十年书”的收获等。因此，讲解员要积极参加各种形式的在职进修、培训，努力提高职业道德水平、专业知识水平，掌握专业技能，这样在讲解服务中才能得心应手，才能不负观众所望。

　　总之，讲解员作为窗口部门的工作人员，要以人为本，全心全意做好讲解服务工作。

　　宁波帮博物馆

　　宁波帮博物馆地处浙江省宁波市镇海区，占地70亩，建筑面积约24000平方米，主要由博物馆和会馆两部分构成，20xx年10月22日建成开馆。

　　宁波帮博物馆以年代为脉络、史实为线索、人物为亮点，系统展示了明末至今宁波帮艰苦奋斗、玉汝于成的发展史诗，以此来弘扬宁波帮的财智文化、桑梓情怀，藉以营造全世界宁波帮的“情感地标、精神家园”。

　　一．建筑理念

　　宁波深厚的历史文化底蕴和开放的海洋性格兼具的人文地理特征，造就了宁波帮这个秉承传统而又开拓创新的群体，建筑设计理念上则充分凸显了这一文化品性。

　　宁波帮博物馆主建筑群为“甬”字型结构，玻璃廊道结合水街长庭的“时光甬道”，从北向南贯穿整个建筑群，各展厅间隔着玻璃竹院与“甬道”相接，构成江南传统庭院建筑风格，营造出舒畅、开放、通透的公共活动空间。

　　二．陈列结构

　　（一）博物馆

　　宁波帮博物馆展区分为宁波帮历史综合展区及宁波帮成就专题展区两个部分，包含序厅、筚路蓝缕、建功立业、赤子情怀、群星璀璨、薪火永传6个章节。

　　一楼展区----宁波帮历史综合展区:

　　1.序厅

　　对宁波帮起于唐宋、承于明清、转于民国、合于当代的发展史做了提纲挈领的阐释。

　　概述宁波帮在几个重要发展时期，与孙中山、毛泽东、邓小平、胡锦涛等领导人结下的不解之缘。

　　2.筚路蓝缕

　　包含“走出宁波”、“在大时代中”、“驰骋十里洋场 ”、“走向世界”、“血脉同根”五个分展区。通过对宁波帮形成之后几个发展时期的梳理，概括展示宁波帮如何从众多商帮中脱颖而出，并在20世纪四五十年代以后，海外宁波帮与新兴的内地宁波籍人士融合为新型的现当代宁波帮，再创辉煌的历史。

　　二楼展区----宁波帮成就专题展区：

　　3.建功立业

　　分别就宁波帮在四个传统行业：航运、金融、商贸、实业的成就做逐一展示；

　　（1）航运，胆魂与气度的写照

　　航运业一直是宁波人主要的也是最擅长的经营行业之一，时间可上溯至唐宋时期。宁波帮航运史就是一部不断创新，不断超越自我的历史。当近代上海崛起时，他们顺势而上以沙船业起家；当新式轮船出现时，他们因势而变以“宝顺轮”护航；当社会发生变革时，他们又以香港为中心缔造了庞大的“航运帝国”，并发展成为拥有两位世界船王的国际航海业的一支重要力量。

　　（2）金融，为中国开创一个时代

　　清乾嘉间，宁波商业繁荣所带来的货币大流通，使江厦街形成了以经营钱业为主的“钱行街”。宁波钱业创造的“过账制度”揭开了中国近代金融史的扉页。宁波的钱业与京、津、沪、汉等地宁波帮的钱庄声气相通，形成一个巨大的存、放、汇一体的业务网，有力支持了宁波帮群体在外埠的发展。至清末，宁波帮率先把近代银行、保险、信托、证券等新型金融模式引入中国，掀开了中国现代金融史的扉页。

　　（3）商贸，“洋场”的弄潮儿

　　“沪地为宁商辅集之区”，宁波商帮旅沪经商者不下数十万人，即使在经济萧条的 1941 年，宁波人在上海经营的工商企业仍达 2230 家。宁波帮几乎活跃于传统和新式商业的所有行业之中，他们“足迹遍履全国、南洋、欧美各地，财富日增”。在上海“十里洋场”这一当时中国最繁荣的商业舞台上，宁波帮在鱼盐粮糖业、南北货业、银楼业、中西药业、洋布西服业诸领域，创办了一大批延续至今的百年老店。

　　（4）实业，怀着强国的梦想

　　怀着“发展实业，挽回利权”的梦想，近代宁波帮人士纷纷致力于将科学技术成果向产业转化，投身于草创初起的民族工业。至20世纪二三十年代，宁波帮创办的工业企业从机械制造扩展到日用化工、电机电器、制药、营造等领域，形成了一批影响深远的骨干企业，宁波帮也成为中国近代民族工业的先驱者与开拓者。

　　4.赤子情怀

　　儒学氤氲的宁波，向以忠信仁爱为处世原则。乡风所至，使宁波帮人士犹存家国情怀。“千朵桃花一树生”，这是宁波帮最朴素的民族观； “树高千丈，叶落归根”，这是宁波帮最简洁的乡情意识。在宁波帮一个半世纪的发展中，赤子丹心有史可鉴。每一代宁波帮人士，总会把自己的前途和祖国的命运紧密联系在一起，竭尽奉献襄助之能力。国史历历，乡情隽永。

　　5.群星璀璨

　　在宁波的历史上，曾经是“文公大儒，前后相望”。人文荟萃之地，必当人才辈出。在这种地域文化精神的影响下，宁波帮不仅以其卓越的商业才能著称于世，亦以其丰厚的人文精神引领着时代潮流。在社会各个领域，宁波籍人士承前启后，各领风骚。近代以来，专家学者、文化名人不断迭出。94位院士、一大批教坛和文化精英，已成为宁波的一张文化名片。

　　6.薪火永传

　　两百年弹指一挥间，而这一挥间却是一段灿烂，一段辉煌。百万工商业大移民的背后，是数代怀修身齐家治国平天下之志的宁波人鲜活的生态，他们涉狂澜若通衢，将梦想变现实，铸就了意蕴深沉、气魄恢弘的宁波帮精神。这种精神薪火相传,发扬光大，必将成为宁波人不畏艰险，激流勇进，兼容并蓄，奋力开拓的原动力。

　　（二）会馆

　　会馆是博物馆的陈列扩展区间，也是海内外宁波籍人士的主要活动场所。

　　它以增进新老宁波帮乡谊、乡情、乡恋为主旨，为海内外宁波籍人士提供以深厚的人文精神、文化底蕴、人脉资源为支撑的交流平台。

【讲解员心得体会】相关文章：

简短的心得体会08-27

合唱的心得体会09-08

听课心得体会07-23

出差心得体会08-12

【精选】听课心得体会08-19

军训心得体会09-10

减肥的心得体会07-21

素描的心得体会10-06

实验心得体会06-02